“热门景区难免会出现拥堵，如何化解矛盾，不仅关乎游客的体验，而且关乎景区的体面，立规建制固然重要，躬身入局才是关键。”

□赵志疆

近日，有网友发帖称赞江西婺源篁岭景区推出的打卡点限时拍照措施，称其有效缓解了排队拥堵。网友发布的视频显示，一名工作人员站在打卡点前，手持计时器进行人工计时。其他网友发布的视频中，打卡点前的墙边挂着“温馨提示”：因打卡排队人数较多，请您打卡拍照时间控制在一分钟以内。不少网友对这一措施表示认可，并呼吁其他景区效仿推广。

很多人都有同样的感受，在景区游玩的时候，想要拍一张美美的个人照很困难，稍不留神，就会拍成合影。特别是在那些网红打卡点，想要单独留影更是难上加难。尽管多数游客都会自觉地排队等待，但总有不自觉的人另辟蹊径，乱入他人镜头。

除此之外，拍照时长也是一个大问题。多数游客都深知排队等待不易，所以尽可能快速完成打卡拍照。但是，也有一些人毫不顾忌他人感受，在镜头前呼朋引伴、花式打卡，令排队等候的人苦不堪言。由此，还很容易引发“破窗效应”：有的人把排队等候的怨气，化作我行我素的霸气，理直气壮地占用大家宝贵的时间，层层向后传递情绪。

热门景区内，拍照打卡引发的游客纠纷屡见不鲜。究其原因，由于管理缺位很容易造成秩序失控。对此，国内不少景区已经推出了相应的举措。譬如：山东“黑山之眼”景区，对标志性打卡点实施30秒限时拍摄；河北邢台爱情山风景区网红打卡点，实行排队每人30秒限时拍照的方式。

相比起单纯的限时拍照，江西婺源篁岭景区更加贴心：有游客在评论区称，景区安排的“计时小哥”不仅严格执行限时规则，还会主动帮忙拍照、指导打卡姿势。由此不难看出，“计时小哥”不仅肩负着管理责任，同时还承担着服务职能。有了“计时小哥”的专业指导和服务，单身出行的游客再也不用担心找不到好的拍照角度，也不必为请谁帮忙拍照而发愁，这无疑是一个巨大利好。

寓管理于服务之中，“计时小哥”不仅能清理管理的盲点，而且能消除游客的痛点，甚至有望成为景区的亮点。这样的管理理念无疑值得更多景区学习和借鉴——热门景区难免会出现拥堵，如何化解矛盾，不仅关乎游客的体验，而且关乎景区的体面，立规建制固然重要，躬身入局才是关键。