在传统旅游团因“特种兵式打卡”而被一些游客放弃，包车游成为旅行新趋势的情境下，一群手握方向盘的年轻“司导”应运而生，他们用个性化服务、自身的知识与技能为游客构建独特的出行体验。在“司导”这条职业新赛道上，年轻人在引擎的轰鸣声中找到了热爱与职业规划的完美契合点。在某大型在线旅游平台，仅今年一季度就有超过2000名大学生选择加入全球“司导”行业。导游资格证考证热从去年一直持续到今年，入行的人越来越多，想分行业蛋糕该如何下手？

■年轻“司导”在工作。

包车游爆发式增长下

“司导”成为职业新方向

近年来，包车游市场呈现爆发式增长，有大型在线旅游平台统计显示，2024年的旅游包车订单量较2019年增长超200%。然而， 专业“司导”（司机+导游），尤其是年轻“血液”供给却严重不足。

在此背景下，一些平台开始吸纳应届生，在为年轻人解决就业难问题的同时，通过技能培训使他们成为旅游行业的新生力量。据了解，某在线旅游平台全球“司导”平台开放应届生专项招募， 截至今年一季度，已有超过2000名大学生选择加入。

据央视新闻报道，2024年全国报考导游资格证的人数约为31万，远超2023年20万的数量。新快报记者从广州市导游协会获得的数据显示，2024年有5198人报考导游资格证，而在2023年报考人数是3532人。从报考人数的大幅增长不难看出，进军导游行业的人越来越多。

来自广州从事包车游的司机小曾告诉新快报记者，他当包车游的司机有一年多时间了，今年计划报考导游证，正积极备考中。“去年报名的时候错过了，我计划这两年内要把证考下来，给自己增加职业优势。”在他看来，有了这张资格证能够让顾客对他的服务专业度更加放心。

“每个客人的灵魂都不同”

青春力量为旅游服务注入更多个性

2004年出生的傅政羽学的是旅游管理专业，他从大二实习开始接触“司导”，毕业后毫不犹豫地将“司导”选作了人生第一份职业。

“流程化只是表象，每个客人的灵魂都不同。”傅政羽说，来成都的游客，有人沉醉于武侯祠的千年历史，有人向往九眼桥的年轻躁动，也有人只为那一口滚烫的麻辣火锅。他不仅熟悉城市里的每条大街小巷，更会带客人深入体验：吃地道火锅、看精彩变脸、精准打卡网红点，提供高度个性化的服务。“我们更灵活，适应平台规则快，能和年轻客户瞬间打成一片。”傅政羽对于自身的优势非常清楚。

不仅科班出身的专业人员在“司导”这条新赛道上干得风生水起，不少半路出家的年轻“司导”也在这条路上找到了新的乐趣和意义。

在呼伦贝尔“00后”女生张颖最初的事业蓝图里，其实并没有“司导”这个选项，然而“浅尝”之后，这位“超级大E人”的心瞬间就被俘获了——每天都能接触到天南海北、形形色色的人和事，对她而言充满了无穷的新鲜感和乐趣。她有着超强的察言观色能力：遇到二次元爱好者能畅聊动漫梗，面对内向的客人能给予安静的陪伴，碰上年长的游客能立刻切换成元气“甜妹”模式，妥妥的实力演技派。

小曾也非旅游科班出身，在离开原本工作的房地产行业后，他转变了自己的思维： “以前都是想着往外跑，但后来我觉得，如果有人来广州的话，我作为一个本地人，是不是可以用我的优势带他们去游玩！”于是，本就有私家车的他成为了一名包车游司机。他的业务范围以广州为主，偶尔也会去往珠三角的其他城市。作为土生土长的广州本地人，小曾认为对这座城市的熟悉度是他最大的优势。他会帮助顾客避开人潮打卡喜欢的景点，带他们避开大众“雷点”去找小众、好玩的地方，甚至去吃一些只有开车能到的、本地人喜欢的餐厅。“广州酒家、陶陶居是很出名，但也有人觉得全国都能吃到的东西为什么要特意在广州排队吃呢？如果客人提出想要吃特色餐厅的需求，我也可以带他们去一些我们本地人经常去的地方。”

“把自己当成游客”

换位思考是年轻“司导”的成功秘籍

“虽然体力上可能不如男同事，但女性独有的敏锐洞察和情感共鸣能力是我的法宝。”扎着双马尾、妆容精致的田露将自己的核心竞争力归结为“情绪感知力”，她能迅速捕捉游客状态，兴奋型的需要带动气氛，疲惫型的则需要倾听与关怀。毕业于四川电影电视学院编导专业的她特别擅长为女性客人拍照，“一拍就是100多张，力求完美。谁不想旅游时发个漂亮的九宫格朋友圈呢？”她笑着说。因为懂得游客心理，所以她格外有耐心，甚至还会指导客人摆POSE。

总结自己当“司导”的服务心得， 田露认为核心在于换位思考，为游客营造彻底的松弛感，杜绝催促和插队。“把自己当成游客，提供我自己想要的那种服务。”

从剧本杀行业跨界成为“司导”的林波，格外珍视客人的反馈。他深谙差异化服务之道，“帮客人避开人潮与‘坑点’，这才是真本事。”被誉为“氛围大师”和“阿姨杀手”的他，成功的秘诀是“嘴甜”，见到客人从不生硬地称“您”，一句甜甜的“姐姐”“哥哥”瞬间拉近距离，用真诚的夸赞和贴心服务让游客们心花怒放。

各方反应

●游客

希望“司导”技能多元，提供定制化服务

曾多次选择“司导”服务的小高表示，她倾向于选择对当地历史文化有一定了解的“司导”，在旅行过程中能为她讲解更多与景点相关的知识或历史故事。“选择‘司导’时，我最优先的考虑因素是博古通今，其次是安排妥善、容易沟通、拍照好看，希望‘司导’能为我提供传统旅行团难以提供的定制化服务。”小高说。

●旅行社

谨慎入行，选择后坚定前行

某航空公司附属旅行社负责人表示， 在全面放宽、优化过境免签政策背景下，从长远看，确实会吸引高学历人群加入导游行业赛道。目前，广州旅游市场的导游服务费会因为个人能力、节假日、目的地等有浮动， 小语种导游工资基本是800元/天，有些甚至达到1200元/天。

对于新入行的导游，该负责人建议，选择入行前要谨慎，一旦选择了就要坚定前行。例如熟读旅游法、了解民族史、世界史，熟知历史、地理、时事、政治和语文，熟知景点的讲解和线路的安排、急救常识，做好安全事故预案等。“需要提醒一下， 如今部分景点在导游不带团的情况下是不认可单凭导游证进入，建议不要只是为了省门票去报考导游证。”

●在线旅游平台

希望年轻导游以创新引领行业发展

某在线旅游平台的数据显示， 参与平台系统培训的“司导”月均收入较普通从业者高出23%。这不仅是对年轻人能力的肯定，更印证了平台“以人才驱动创新、以创新引领行业”的发展理念正在开花结果。

在线旅游平台方面指出，年轻的“司导”懂书本上的历史，更懂街头巷尾的烟火气，他们用自己年轻的视角和蓬勃的活力，向世界诠释着旅行的意义。“年轻人能把对生活的热爱，开成了一条前途坦荡的青春赛道。”

新快报记者 李佳文 见习记者 梁潇静

编辑：乐丹娜 校对：池翠萍