随着九宫山旅游旺季来临，游客人数显著增长，商业活动迅速激活，对景区消费环境提出新问题、新要求、新挑战。规范的消费秩序、安全的消费保障，不仅是游客的基本诉求，更是景区可持续发展的核心竞争力。湖北省通山县市场监管局立足自身职能，主动履职尽责，围绕景区实际和游客诉求，突出“三个聚焦”，全力打造“放心消费”景区。

聚焦景区放心消费焦点，“全方位”提升服务质量

制定服务指南。针对餐饮、住宿、商品销售、景点服务四大核心领域，制作《明码标价指南》公示牌，要求各商户规范价格标示。推行智慧餐饮，要求餐饮商户在入口及餐桌醒目位置张贴“扫码点餐”二维码，公示主要食材来源信息及价格，让广大游客明明白白消费。

强化标准引领。积极实施国家级“高山文旅休闲服务标准化试点”，并于6月11日通过评估验收。梳理应用国家标准和行业标准，针对性新制修订72项企业标准，重点规范“高山滑雪”等高风险项目服务流程与安全要求，推动服务规范化、品质化、安全化。

倡导诚信经营。与景区内“吃、住、行、游、娱、购”全产业链商户逐一签订《放心消费承诺书》，将食品安全、明码标价、质量保证作为核心承诺条款，明确商户责任与义务，从源头增强自律意识，减少消费纠纷，夯实诚信经营根基。

聚焦景区市场秩序乱象，“全覆盖”开展监管执法

实施阳光价格行动。严格规范价格秩序，要求所有商户在显著位置公示12315维权电话，确保明码标价全覆盖、无死角，消除价格欺诈空间，切实保障游客知情权与选择权。

强化“四大安全”监管。食品安全方面，严格督促餐饮单位落实进货查验等制度，推行“明厨亮灶”，加强从业人员健康管理和培训；药品安全方面，规范景区内医疗机构和药品零售单位药品管理；特种设备安全方面，对电梯、索道等特种设备进行重点监管，落实注册登记、定期检验等制度，建立应急预案并定期演练；工业产品质量安全方面，加大养老避暑、儿童玩具、燃气灶具等工业产品监督抽检、风险监测、执法办案力度。

加大信用监管力度。建立“景区放心消费保障基金”追偿机制，制定明确赔付规则，对符合条件的投诉，实行“当场核实、当场赔付”。“基金”先行赔付后，再向责任商家追偿，倒逼商家提升产品和服务质量，强化信用约束作用。

聚焦景区消费维权难点，“多层次”构建维权体系

印发消费维权方案。系统部署消费维权工作，明确快速响应、应急处置、基金使用等流程，为高效化解纠纷提供制度保障。

建立维权服务站。在核心景区—“云中湖”边设立常驻消费维权服务站兼安全信息咨询点，力争做到“纠纷就地解决、矛盾不出景区”，快速响应游客诉求，提供基本咨询，降低游客维权成本。

加强提醒告诫。持续向商户强调诚信经营要求和违法违规后果，并通过签订承诺书、公示维权电话等方式，不断强化商户自律意识和消费者维权意识。

今年以来，九宫山风景区打造“放心消费”景区取得良好效果。九宫山风景区消费者投诉举报共15件，与去年同期的19件，下降21%。

“九宫大饭店”老板陈定保说：“自从尝试扫码点餐后，我们的生意比原来好多了，游客明明白白消费，体验感、获得感明显提升。不少游客在来九宫山之前，就点好了单，到我们店就直接吃，非常方便”。

“竹乡人家”的老板成功说：“今年，九宫山打造‘放心消费’景区，让我们店的生意越来越好，这项工作真是抓到了点子上了”。（来源：通山县市场监管局 范鑫 沈南；记者胡毅；编辑：孙涛）