银滩景区 | 投诉处理“加速度”，景区服务“新高度”
北海银滩，作为备受瞩目的国家级旅游度假区，每年吸引着数以千万计的游客前来观光游览。涉旅矛盾纠纷时有发生，影响着旅游经济发展和景区和谐稳定。
BEIHAI
为维护银滩景区的良好形象，擦亮北海银滩这块国家级旅游度假区的金字招牌，北海银滩景区管理有限公司投诉调解室携手银滩东区派出所、北海银滩旅游度假区市场监督管理所等部门，始终将游客利益放在首位。他们通过联合管理、联合调解的方式，积极处置每一件游客的投诉，确保每一个问题都能得到及时、有效的解决。
投
诉
调
解
室
投诉调解室位于秀映潮雕区大门入口右侧
面对银滩景区辖区内的各种涉旅纷争投诉，投诉调解室始终保持着快速反应、热情周到的服务态度。他们公正、公平、公开地调处好每一宗投诉，赢得了经营业主和广大游客的一致好评。11月11日，游客更是送来锦旗，对投诉调解室的向明同志表示衷心的感谢和赞扬。
游客赠送向明同志锦旗。
投诉调解室除了处理投诉外，还积极协助景区其他部门开展工作。在应急救援、寻人寻物、景区咨询等方面，他们也在背后付出了巨大的努力。2024年1-10月，景区成功援助36次，救助危急溺水游客42人次，共帮助游客寻回走失孩童2056人、成人752人，寻回遗失物品653起，为游客提供了及时、有效的帮助。
商户纠纷调解。
游客纠纷事件登记。
协助派出所处理纠纷。
游客寻物登记。
帮助游客寻回走失儿童。
接听咨询电话。
展望未来，银滩景区公司将持续秉承“以客为先，以客为尊，以客为友，以客为亲”的服务理念，不断提升服务品质，为游客提供安心、开心、放心、舒心的旅游环境，进一步推动景区高质量发展。
END
北海银滩国家级旅游度假区
景区开放时间：06:00-22:30（11-4月）
06:00-23:00（5-10月）
(景区闭园期间游客禁入)
泳区开放时间：07:00-19:30
出品：北海银滩
图片：仅做分享之用，版权归原作者所有
总编 | 陈桂聪
审核 | 雷 洁
校对 | 董园园
编辑 | 李雪琳