潮新闻客户端 评论员 陈江

上海乐高乐园酒店。图源：央广网

近日，一则关于上海乐高乐园酒店“独树一帜”的入住规则引发各方关注。据上游新闻报道，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。若想提前入住或延迟退房，需支付699元的额外费用。这一规定，将这家家庭房住宿标准最低为2400元、最高达7463元一天的酒店，推上了风口浪尖。

这一规定，与当下行业通行标准形成了鲜明反差。国内酒店业约定俗成的入住时间为下午2时，退房时间为次日中午12时，消费者支付一天房费，通常可获得22至24小时的房间使用权。而乐高酒店将入住时间延后2小时，退房时间提前1小时，这样一来，消费者实际占用房间时间被压缩至19小时。时间大大缩短，却仍收取全日房价，这不是变相涨价吗？一些住客于是吐槽，“这个价格真的好贵！”

从法律上说，酒店确实有自主定价权，只要提前明码标价就行。上海金山区市监局核查后亦表态：没有违规。但合法不等于合理。大家的不满主要有三点：一是时间不划算，花全天钱却少住好几个小时；二是附加费太离谱，699元就为了延点时间，这钱赚得也太容易了吧；三是不考虑家庭需求，亲子酒店本应让家长孩子玩得舒服，结果上午想回房休息都不行，11点就得拖着行李走，这体验感着实有点差。

对此，酒店方给出的解释是，家庭房配置“深度清洁需要更长时间”，因为儿童床、主题装饰等增加了清洁难度。但问题在于，主题酒店的高价应该体现在服务质量上，而不是用缩短入住时间换取本应服务保障。消费者为亲子情怀买单，却遇到“晚入住、早退房、高收费”，难免会对品牌好感度大打折扣。尤其在旅游旺季，外地家庭可能因交通延误被迫支付额外费用，更添消费焦虑。

乐高酒店“硬刚”舆论的底气，或许来自其不可替代的稀缺性。作为全球最大乐高主题乐园的配套酒店，且位于距市区70公里的上海远郊，游客的选择非常有限。这种“独一份”的地位，让酒店拥有强势定价权，也让消费者陷入“不得不接受”的被动局面。

但做生意不能只讲法律底线，得讲良心。酒店在明码标价，保障消费者知情权外，还应主动解释699元附加费的构成，比如清洁、人力成本占比等，增强透明度。事实上，弹性服务才是亲子酒店的刚需，乐园配套酒店就该灵活点，学学迪士尼，退房后还能寄存行李、接着玩，这样才能让游客玩得舒心。

说到底，市场经济的规则是平等互惠，而非让一方吃亏。不能让“晚入住早退房”的规则，成为游客快乐游玩的阻碍。上海乐高乐园酒店不妨好好想想：是靠压缩成本赚快钱，还是把服务做好，让游客愿意再来？毕竟体验为王的时代，尊重游客的酒店，才能最终得到市场的回报。