央广网上海6月9日消息（记者林馥榆）距离7月5日正式开园不到一个月时间，上海乐高乐园度假区目前已进入内测及试运营阶段。然而，近日一则关于上海乐高乐园酒店的“奇葩”入住规则引发各方关注。

上海乐高乐园酒店（本文图文均为央广网记者 林馥榆 摄）

近日，有网友发帖表示，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。若想提前入住或延迟退房，需支付699元的额外费用，这一规定与普通酒店的通行惯例存在较大差异。

上海乐高来源酒店预订页面截图

记者在上海乐高乐园度假区APP查询发现，在酒店预订页面的“入住/退房”一栏显示，入住时间16：00以后，退房时间11：00以前。“提前入住和延迟退房服务（需额外付费）”一栏显示，酒店标准入住时间为16：00，标准退房时间为11：00。酒店可视当日房态提供提前入住或延迟退房的服务。收费标准为：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延迟至15：00退房。

“乐高悟空小侠”主题房

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以“乐高悟空小侠”主题房为例， “标准家庭房 + 一日票（2大1小）” 平日套餐价格为3458元，周末套餐价格为3858元；“园景家庭房+一日票” 平日套餐价格为3858元，周末套餐价格为4158元起；“尊享园景家庭套房+二日票（2大1小）”平日套餐价格为7463元，周末套餐价格最高达8463元。如果按照酒店的入住规则下午4时后才能入住，上午11时前必须退房。提前入住或延迟退房，每项服务均需支付699元额外费用，那么两项服务叠加则达1398元，相当于该主题房型标准家庭房平时单日房价（2400元）的58%。

“乐高悟空小侠”主题房平日价格页面截图

“乐高悟空小侠”主题房周末价格页面截图

这一规定与传统酒店业惯例相悖，引发了消费者的质疑。不少消费者认为，699元的额外收费过高，且酒店未明确说明收费依据，缺乏透明度，可能存在变相提高住宿成本。

对此，上海乐高乐园相关负责人称，上海乐高乐园度假区服务于2岁-12岁儿童家庭，乐园酒店所有客房均为家庭房，每个房间配备至少一张大床和3张儿童床，可供2大3小游客入住，因此客房的深度清洁耗时较长。为了给游客提供更好的入住体验，园方建议大部分游客的入住时间为下午4时。同时，酒店会根据客房前一日的入住情况灵活安排游客的入住时间，尽可能为游客提供便利。

金山区市场监管局工作人员表示，经核查，上海乐高乐园酒店已通过官方渠道明示收费标准，未构成违反《中华人民共和国价格法》的相关行为。但相关监管部门也强调，企业应充分考虑消费者的合理诉求，在合法合规的前提下，优化服务条款，提升消费者的满意度。

目前，我国并没有针对酒店入住和退房时间的明确法律规定。不过，酒店行业惯例的入住时间多为下午2时，退房时间为次日中午12时，并非强制标准。

万商天勤（上海）律师事务所合伙人朱永红认为，若酒店在预订时以加粗、弹窗等方式明确告知消费者提前入住或延迟退房的收费标准，则酒店尽到了提示义务，但酒店在设置价格时应做到公平、合理。根据行业惯例，国内高星级酒店提前入住或延迟退房的常见收费标准为房费的10%-30%。 699元费用显著高于同类酒店房费比例，超出了行业惯例标准，乐高乐园酒店的做法不合理。

虽然酒店在预订时已明确告知收费规则，消费者是否只能被动接受？朱永红表示，消费者仍可通过法律途径主张权利，并非只能被动接受，仍然可通过行政投诉、司法诉讼与舆论监督等多维度施压来维护合法权益。

上海乐高乐园酒店乐高积木模型赔偿金额引质疑

除了提前入住或延迟退房的额外服务费引争议外，有网友注意到，在上海乐高乐园的入住规定还有一条：“酒店公共区域和客房内均摆设有乐高积木模型，如有损坏积木模型的行为，需按价赔偿人民币2500元-15000元。”该网友质疑，入住酒店的基本是亲子家庭，小朋友较多。如果小朋友不小心碰坏了一点模型，最低要赔偿2500元而不考虑实际损失，这也不太合理。