无论是阿里云在“双十一”次日后的全线产品宕机，还是天猫平台未遵守“买贵就赔”承诺而陷入消费欺诈漩涡，都让阿里集团的电商业务板块遭到技术、信誉层面收到质疑。

“不断频发的重大技术故障、信誉事件反映出阿里在管理运营、技术上存在的重大疏漏，或将给阿里带来两大方面影响：一方面，频繁的技术故障对其品牌形象的打击力度巨大；另一方面，阿里也会遭到消费者的‘用脚投票’，进而转移至其他电商平台进行消费。”著名经济学家宋清辉向未来网记者表示。

互联网产业分析师张书乐同样认为，多次出现的重大技术故障，某种意义上会让用户对阿里的安全性和技术能力产生质疑，积少成多之下则会让用户担心利益受损而选择新的平台来摊薄风险。

事实上，多重负面舆情也让阿里在与抖音、拼多多、京东、快手激烈的电商竞争中乱了阵脚。据华创证券于今年10月发布的《2023年3季度电商数据点评》，前述五大电商平台汇总GMV（商品交易总额）环比增速为11%，阿里淘天、京东、拼多多、抖音小店、快手分别环比增长3%、11%、22%、43%、16%，阿里淘天被竞争对手甩在身后。

今年以来，阿里也在电商业务上进行了一系列调整举措。今年3月，时任阿里巴巴集团董事局主席、阿里云董事长兼CEO的张勇宣布，将构建“1+6+N”的组织结构，即在阿里巴巴集团之下，设立六大业务集团和多家业务公司，独立运营、自负盈亏，淘天业务便位列其中。

另一方面，阿里淘天也通过裁员以降本增效。今年5月，有消息称阿里淘天进行组织岗位和人员优化，将裁员25%。随后阿里内部人士对此予以了否认。但据阿里云智能内部人士向媒体透露：“每年公司会进行正常的组织岗位和人员优化。此次人员调整的时间为5月份，是在4月底发放完年终奖后启动的，整体优化比例约7％，补偿标准为N+1+1，未休的年假、陪伴假等均可折现。”

财报显示，截至今年6月底，阿里集团员工人数较今年3月底减少了6541人，仅2023年上半年，阿里集团便裁员11065人。

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