锐评｜“卖场禁止直播”，也能做好生意
近日，有大V到胖东来某店进行直播，但开播不久便被工作人员叫停劝离。事后胖东来方面回应称，确有此事，出于对顾客隐私及人身安全的保护，目前卖场禁止任何直播活动。
平心而论，在很多商家眼里，网红借地拍摄是免费的流量，说不定还能引来粉丝打卡。然而，卖场毕竟不是戏台。公共场所本就人流量大，网红出镜又免不了一群人聚集吵嚷，很容易影响其他消费者的购物体验。况且，误入镜头并遭遇线上“围观”，对往来顾客来说也是一种冒犯。这个意义上，胖东来这波明确又不失礼节的操作，确实值得点赞。
随着直播热潮兴起，从车站、医院，到餐馆、商超，公共区域随处可见各路网红达人在拍拍拍。最近，上海一家妇婴医院就因欧式复古外观及院内设立的咖啡店，成为了众多网红的热门打卡地点。很多商家为了引流宣传，也纷纷加入其中。若是聚焦商品当然无可厚非，但现实是——要么自己支几个手机全店全时“监控”，要么找探店团队举“长枪短炮”四处摆拍，顾客倒成了营造消费气氛的“背景板”。此前，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点，其中“被直播”是投诉的重灾区。“挑蔬果时被怼脸，人脸成了公开秘密”“泡温泉遇直播，简直是‘社死’现场”……镜头随时可能泄露消费者隐私，一举一动更有可能变为网线那端无关人等的“谈资”。
网红不能想去哪拍就去哪拍，商家也不能边赚钱边侵权。据民法典规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。很多时候，因直播这一行为就“大喇喇”发生在人们眼皮底下，才导致难以拒绝和维权。事实上，与提供干净安全的场地一样，让顾客免遭冒犯、安心消费也是商家的责任。管住自家的、也管好外来的镜头，确有需要时设置专用直播区、放置相应提示牌等等，都是维护秩序的必要之举。
或许有人会说，胖东来本身不缺流量，才有底气拒绝网红直播。但反而观之，有边界意识、够尊重顾客，不正是企业良好形象的重要体现？这种正向流量其实远比“蹭来的”热度更打动人心。
图源：视觉中国
来源：北京日报客户端
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