锐评|“卖场禁止直播”,也能做好生意
创始人
2024-10-16 16:04:00
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近日,有大V到胖东来某店进行直播,但开播不久便被工作人员叫停劝离。事后胖东来方面回应称,确有此事,出于对顾客隐私及人身安全的保护,目前卖场禁止任何直播活动。

平心而论,在很多商家眼里,网红借地拍摄是免费的流量,说不定还能引来粉丝打卡。然而,卖场毕竟不是戏台。公共场所本就人流量大,网红出镜又免不了一群人聚集吵嚷,很容易影响其他消费者的购物体验。况且,误入镜头并遭遇线上“围观”,对往来顾客来说也是一种冒犯。这个意义上,胖东来这波明确又不失礼节的操作,确实值得点赞。

随着直播热潮兴起,从车站、医院,到餐馆、商超,公共区域随处可见各路网红达人在拍拍拍。最近,上海一家妇婴医院就因欧式复古外观及院内设立的咖啡店,成为了众多网红的热门打卡地点。很多商家为了引流宣传,也纷纷加入其中。若是聚焦商品当然无可厚非,但现实是——要么自己支几个手机全店全时“监控”,要么找探店团队举“长枪短炮”四处摆拍,顾客倒成了营造消费气氛的“背景板”。此前,中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点,其中“被直播”是投诉的重灾区。“挑蔬果时被怼脸,人脸成了公开秘密”“泡温泉遇直播,简直是‘社死’现场”……镜头随时可能泄露消费者隐私,一举一动更有可能变为网线那端无关人等的“谈资”。

网红不能想去哪拍就去哪拍,商家也不能边赚钱边侵权。据民法典规定,未经肖像权人同意,不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。很多时候,因直播这一行为就“大喇喇”发生在人们眼皮底下,才导致难以拒绝和维权。事实上,与提供干净安全的场地一样,让顾客免遭冒犯、安心消费也是商家的责任。管住自家的、也管好外来的镜头,确有需要时设置专用直播区、放置相应提示牌等等,都是维护秩序的必要之举。

或许有人会说,胖东来本身不缺流量,才有底气拒绝网红直播。但反而观之,有边界意识、够尊重顾客,不正是企业良好形象的重要体现?这种正向流量其实远比“蹭来的”热度更打动人心。

图源:视觉中国

来源:北京日报客户端

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