工行咸阳分行全力保障国庆期间网点服务不打烊_财经

工行咸阳分行全力保障国庆期间网点服务不打烊

创始人

2024-10-08 14:01:26

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工行咸阳分行认真落实省行关于统筹做好国庆节期间网点客户服务的通知精神，全力保障国庆节放假期间网点服务不打烊，为广大客户度过欢乐喜庆的国庆佳节增添了一份金融亮色。

统筹安排假期营业时间。根据客户金融服务需求，结合实际情况，统筹安排2024年国庆节假期对外营业时间安排，保证有合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业，做好人员调配，满时满点营业，确保金融服务供给。提前张贴公告，公示网点营业时间，方便客户选择就近网点办理业务。

用心用情提供温馨服务。在国庆节前全面整治网点环境，持之以恒地保持营业网点干净整洁，进行装饰美化，营造庆祝祖国生日的氛围。坚持行长坐堂，明确现场管理人员职责，及时发现问题，妥善解决客户诉求。大堂服务人员坚持值守，主动识别、引导、分流客户，柜面服务坚规范使用文明用语，注重业务运营连续性管理，加强岗位联动，传递工行服务温度，带给客户良好体验。

关注关爱特殊群体客户。关注“老、弱、病、残、孕，军人，儿童，重症住院、行动不便、出国，外籍来华人员”等类群体，发挥“工行驿站”功能作用，当客户遇到困难时，主动予以帮助，为其提供绿色服务通道。结合养老金融网点打造，为老年人等运用智能技术困难的客户群体提供便利化服务。强化为军服务政策再传导，认真落实为军服务“四步曲”，坚持军人依法优先，主动引导并陪伴军人客户办理相关业务，做好送别工作。

提升自助设备运行效率。组织全辖加大自助机具检查维护力度，提升离、附行式自助银行运营质量，方便客户办理取款、存款、转账等常用业务，增加现金补充额度，保证自助设备现金充足，同时为客户提供手机银行等渠道全天候服务，满足放假期间客户的金融需求。（李福平焦飞）

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