京东外卖回应系统故障：已全面恢复给予受影响用户赔偿_财经

京东外卖回应系统故障：已全面恢复给予受影响用户赔偿

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2025-05-14 20:16:27

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【CNMO科技消息】5月14日中午，有不少用户反应京东外卖出现系统故障，自己的订单出现超时现象。针对这一事件，京东外卖官方进行了回应。

京东外卖官方在微博发文称：今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

在昨晚的京东一季度财报电话会上，京东集团首席执行官许冉就备受关注的外卖业务进行了详细回应。许冉表示，京东外卖业务发展迅猛。团队预计2000万单的里程碑很快就能突破，这一数据对京东外卖业务意义重大。京东外卖业务虽然才发展几十天，运营动作和系统能力都在建设和优化中，但团队执行能力强。现阶段重点是为用户提供更好体验、提升运营能力和系统功能、打造健康商家生态、保障外卖骑手权益。虽然短期需要投入，但外卖赛道对京东来说是长期可持续发展的业务。随着规模增长，其规模效应将逐渐释放，改善效率。

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