安丘农商银行：服务有深度 金融有温度
今年以来，安丘农商银行始终将满足客户需求作为金融服务的出发点和落脚点，通过积极开展外拓走访、优化厅堂服务以及创新多种宣传方式，不断提升客户体验，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
从“标准化”到“定制化”，厅堂服务体验升级。作为服务客户的前沿阵地，安丘农商银行通过优化网点空间布局与服务流程，让每个业务场景都充满温暖。设置智能设备引导专区，安排专员协助客户完成自助开卡、转账等操作，缩短等候时间。同时聚焦老年群体需求，配备老花镜、急救箱等适老设施，开设“银发服务通道”，为行动不便的老年客户提供“一对一”陪同办理、上门服务预约等专属关怀。开展主题营销活动，通过趣味互动、产品宣讲增强客户黏性。
从“广撒网”到“面对面”，外拓走访增添活力。以“网格化”走访为载体，组建“红马甲”金融服务小队，将服务触角延伸至市场街巷、田间地头，实现“需求在一线发现、服务在一线落地”。积极了解客户金融需求，加强农户、个体工商户、小微企业走访营销，全面掌握企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要问题等信息，精准定位，针对性提供存贷款、手机银行等产品，与多类商家合作，开展异业联盟，推进支付满减活动，提高银行卡使用率，通过多种方式打造银行卡应用场景，吸引客户到网点办理业务，提高获客能力。
从“单向输出”到“双向互动”，多元宣传深入人心。整合线上线下资源，构建“立体化、场景化、情感化”的金融知识传播体系，将专业金融知识转化为通俗易懂的“民生语言”，打通金融知识宣传“最后一公里”。结合传统节日和社区热点，开展“金融知识赶大集”“防骗小剧场”等特色活动，通过案例讲解、互动问答、情景模拟等形式，普及防电诈、反洗钱、非法集资防范等知识。利用员工朋友圈、客户微信群开展金融知识推送，结合热点事件及时发布风险提示，构建“指尖上的金融安全网”。（通讯员 李轮轮）