在河南郑州的服装产业版图中，钱塘大厦占据着重要地位。这里商贾云集、货物川流，每天均有海量服装发往全国各地。随着市场环境的不断演变，商户对于物流服务的要求也越来越高。德邦快递员李培杰的服务故事，便是德邦快递深耕服装批发市场的生动缩影。他用 180 天的努力，勾画了一段物流人与商家协同奋斗的生动图景，也让更多商户感受到了德邦快递的专业服务与细致耐心。

扎根一线，从冷遇到信任的180天

凌晨一点钟，钱塘大厦内依然灯火通明。德邦快递员李培杰将最后一车服装包裹搬上货车时，工装已被汗水浸透。这是2025年春节后第五天，多数同行尚未复工，他已经开始协助商家打包货物，再拉回公司网点，常常到凌晨两三点才能结束，隔天他还会再紧盯早班车将货物发走。凭借这样的高效率服务，李培杰协助客户在春节开工后实现了单日5000元的发货额。而在半年前，这家商户并未与德邦快递有过任何合作。

半年前的一天，李培杰在钱塘大厦三楼发现，新入驻的一家商户内，待发包裹堆积如山。首次问询是否需要发快递时，遭遇了全场沉默回应。李培杰并未放弃，随后开启了持续跟进模式：每天三四次到店询问物流需求，即使面对二十多名店员无人回应后也未打退堂鼓。第七天，李培杰终于迎来了转机，商户试发了十几票货物。他全程跟进货物状态，主动同步进展，细心服务让客户对德邦快递留下了深刻印象。发货第五天，该商户的发货量已达三十多票。李培杰的专业服务赢得了商户“只要发快递，优先选德邦!”的承诺，这意味着沉甸甸的信任。

从最初的试探性发货，到后来成为长期合作伙伴，李培杰用实际行动证明，服务质量是赢得市场的关键。如今，德邦快递已成为钱塘大厦内多个商家的合作物流。

多维举措升级，毛细血管式网络打造高品质服务

4月23日，德邦快递在郑州银基广场开展服装市场推广活动。活动现场，德邦快递工作人员现场派发大黄袋及定制礼品，快递员提供实时揽收、业务答疑服务，助力商户物流需求一站式解决。

在钱塘大厦等服装批发市场，线下批发、直播、网店等多种经营模式，推动物流服务需求愈发多元化。旺季时发货量激增，对物流履约效率更为敏感，同时高端鞋类等商品对包装的保护性提出了更高的要求，货损赔付的复杂流程也为商户带来了一定的困扰。针对这些行业痛点，德邦快递针对性推出了五项服务举措。

运输方式上，德邦快递整合专车、高铁、空运等资源，提供“当日、次日、隔日”三种可选时效的门到门服务，最快六小时送达，提升商家履约效率，轻松应对旺季发货的时效挑战。服务保障上，派驻专人驻点服务，实现随发随揽，可提供多店调配统一发货、指定时间揽收等定制需求。包装环节，定制特色大黄袋包装，10万个“大黄袋”免费送，突显区域特色，并协助客户现场打包，添加防护角，全方位确保物品安全。

与此同时，德邦快递将低破损率视为大件业务的核心竞争力之一，持续加大人力、财力、物力投入。一方面，深耕科技研发，应用智慧末端、智慧场站等系统;另一方面，强化收转运派各环节的基础管理，大幅简化货损赔付流程，全方位优化售后体验。

深耕大件快递领域 26 年，德邦快递凭借 93.9% 的乡镇覆盖率、业务遍及 220 多个国家与地区、近 1 万个营业网点、190 个分拨中心以及 14 万 + 的交付团队，构建起细密的服务网络和强大的服务能力，进而将之转化为深耕服装市场的核心竞争力。在钱塘大厦的每日货流中，像李培杰这样的德邦快递员们，用自己的专业服务和细致耐心，为商户们提供优质服务。未来，德邦快递将继续深耕服装市场，以更优质的服务助力商户拓展业务，共同迎接市场的挑战与机遇。

来源：中国经济时报