老人高风险消费需子女确认,有创意但难落地
创始人
2025-03-13 02:32:41
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3月12日,广州市消委会举行新闻发布会,发布广州市老年人陪伴式消费现状调查报告。广州市消委会还建议在立法层面明确,在大额消费、预付式消费、自动续费等高风险领域,增设短信、电话或者书面形式通知等确认环节,确保老年人在进行上述消费前得到子女或监护人知情与认可。同时,也应在法律中明确未履行子女确认环节商家的法律责任。

老年人的消费风险与其生活特性紧密相关,广州市消委会调查显示,约51%的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。调查发现,当感到陪伴缺失时,老年人会寻找各种活动消磨时间,比如,老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品,来满足情感及健康需求。因为陪伴缺失,老年人往往要独自面对各类消费场景,有时无法辨别其中的消费风险。

过去不少案例都显示,老年人冲动消费、在子女不知情的情况下消费,往往是掉入各类消费陷阱的重要原因。对新事物好奇,但又只能靠有限的经验去理解各种线上消费,加上有的老人日常就缺乏关爱,面对各种消费套路难免手足无措,上当受骗也就不足为奇。上述调查结果无疑符合多数人的日常体会,论及老年人遭遇的消费陷阱,过去很多评论也提到一个终极解决方案,即子女如果多一些陪伴,与父母多一些情感交流,花时间和老人一起做消费决策,才是降低风险的最好办法。但显然这只是理想的做法,现实中很多家庭并不具备这样的条件,只能从其他环节想办法。

如今,广州市消委会建议针对老年人在高风险消费领域增设短信、电话或者书面形式通知等确认环节,也算是一个不得已的思路。有了这个环节,子女参与消费决策,势必可以避免大多数的不理性消费,各类涉老诈骗也有了一道坚实的防火墙。显然,这样的建议在落实前,有一些细节问题需要进一步明确。

站在家人角度,可能很多人都会同意这样的设置,关键在于流程是否简便、清晰。但是,老年人大部分都是花自己的钱,按理说,钱怎么花,什么时候花,都应该由他们自己决定,子女即便介入决策,也要尊重老年人的自主需求和意愿。那么,如何在规避风险和确保消费自由之间取得平衡,无疑是需要考虑的一个问题。老年人在重大消费前让子女知情与认可,具体应当选择何种沟通方式,除了要达到知情的效果,还应该顾及效率问题,如果过于繁琐,可能会给双方关系添乱。

还有就是执行主体的问题,广州市消委会还建议明确未履行子女确认环节商家的法律责任,显然将责任归结于商家。其实,商家未必是最理想的沟通主体,像电商平台、支付机构也可以发挥作用,尤其是电商平台,针对老年人消费做好沟通工作,可以算作是一种适老化改造措施。其中间人角色意味着,沟通会更到位、更专业,针对消费纠纷也会有一套规范的解决方案。无论选择何种执行主体,都意味着消费流程的重构,其中的困难不可低估。

针对老年人高风险消费行为增设子女确认环节,是一个有创意的想法,但真要落地并取得预期的效果,恐怕并不容易,但无论如何,各种针对老年人的消费套路层出不穷,这个问题值得各方重视。

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