大众网记者 潘文强 青岛报道

青岛市银行保险业纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）以“枫桥经验”为指引，通过“智慧调解+多元共治”模式，将矛盾化解在基层，为金融消费者提供高效、暖心的服务。

调解为民：跨文化沟通化解外籍人士理赔纠纷

2024年，外籍人士H先生因交通事故与保险公司就理赔金额产生分歧。调解员在了解案情后，针对H先生的文化背景差异，通过司法案例解读和耐心沟通，引导其补充劳动合同等关键证据。最终，双方就误工费认定达成一致，H先生对调解结果表示高度认可。

调解中心坚持“能调尽调”原则，在银行网点、官网设置调解入口，并通过社区活动、金融知识课堂构建全年龄段调解认知体系。同时，定期开展法律、心理等专业培训，提升调解员跨文化沟通能力，确保纠纷化解既专业又人性化。

普法先行：揭露“代理退保”陷阱，守护消费者权益

2024年，周先生轻信“代理退保”广告，企图通过投诉获取全额退保。调解员核查发现保单销售合规后，以案例解析和风险提示劝导其继续履约。最终，周先生放弃退保并加强风险防范意识，成为调解中心普法宣传的典型案例。

调解中心以“青枫调解”公众号为阵地，定期发布“以案说险”内容，聚焦代理退保、网络贷款等风险，2024年累计发布案例40余篇。同时，联合公安、法院等部门开展“3·15”宣传活动，通过“银发金融课堂”提升老年人防诈能力，筑牢风险“防火墙”。

枫桥赋能：打造“七位一体”道交纠纷快车道

2024年12月，调解中心联合交警、法院等部门成立“一站式道路交通矛盾纠纷调解中心”，整合行政、司法、保险等7类调解资源，实现事故责任认定、理赔、司法确认“一窗通办”。例如，L先生与Z先生的交通事故纠纷通过该机制快速化解，双方对误工金额达成共识，避免诉讼诉累。

该中心依托“智慧调解云平台”，实现案件全流程线上办理，2024年线上调解率达95%，最快当天办结。同时，通过“调解数据驾驶舱”实时监测风险，向金融机构发出预警10余次，推动纠纷源头治理。

成效显著：调解成功率超77%，惠及数万群众

自2020年成立以来，调解中心累计处理案件超3000件，涉及金额5.6亿元，综合成功率63.04%。2024年，通过“批量云调解”模式处理同质案件977件，司法确认率91%，平均周期缩短至18天。其经验被列为全国“金融业为民办实事范例”，成为新时代“枫桥经验”的青岛样板。

未来，调解中心将继续深化“智慧调解”建设，推动跨区域协作，为群众提供更高效、更温暖的金融纠纷化解服务，让矛盾化解既有力度，更显温度。