2025年，中国商业往哪儿走？关键创新点和突破点在哪里？

12月18日，第十一届中国商业创新大会在京举行，中国商报社、浙江工商大学消费与流通研究院、佑创新商业智库在多年发布“年度中国商业创新关键词”的基础上，通过专家咨询、企业访谈、关键词征集及总结提炼，联合推出“2025中国商业创新关键词”，供从事商贸流通理论研究、创新实践的管理者、研究者和实践者参考。

《2025中国商业创新关键词》报告发布

浙江工商大学消费与流通研究院副院长、杭州电子商务研究院院长、中非经贸研究院院长赵浩兴作为特邀发布嘉宾，在第十一届中国商业创新大会上进行《2025中国商业创新关键词》报告发布及解读。“2025中国商业创新关键词包括心新相印、数实融合、新质消费、强链出海……”赵浩兴表示，面向新商业时代，我们需要激发新动能，谱写新篇章；开启新商贸征程，我们需要新的姿态、新的理念、新的模式、新的路径。

其中，“心新相印”，就是提醒和倡导商业企业及服务提供者：一方面要持续地创新商业服务体系；另一方面要处理好温度和速度、数量和质量、自身和社会的关系，要坚守商业信仰、坚持长期主义，以高品质的商业服务不断满足人民对美好生活的向往。

“数实融合”，是指数智化商业与实体商业的深度融合。“数”包括电子商务、网络营销、数字贸易、数字金融、商业人工智能等一系列数智化的商业技术、无形服务及应用场景；“实”是指有形的实体化商业业态和商业设施。数实融合不仅是要求数字商务和实体商务的互动、互补、互促发展，更要形成密不可分、融为一体的商业业态和场景。

“新质消费”，是在“新质生产力”的基础上，基于不断迭代的新消费和城乡居民不断提升的品质消费而提出的新词，新质消费不仅是从消费品角度提出消费的“新”和“质”，更从促进、扩大和提升消费品质和环境的角度，全面提升消费主体、客体和载体，倡导和促进消费的主体能级增强、服务品质提升、流通效率提高、场景体验优化，强调消费绿色化、数智化和人性化。

“强链出海”，是在“品牌出海”基础上，强调出海的价值链、产业链、供应链、创新链的全球、全链条系统性布局。强链出海，就是要发挥我国制造业基础优势，选择具有国际竞争力的优势产业，在强化国际化品牌、品质和服务的同时，重视产业链条整体的国际化竞争力，强化在海外建立本土化的供应链和营销体系，有效提升我国产业、企业及产品在海外市场的能级，以高质量的品牌和服务体系嵌入全球价值链中高端。

刚刚结束的中央经济工作会议部署2025年经济工作，明确提出要抓好九项重点任务，其中“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”被放在首位。2025年，我国将实施提振消费专项行动，推动中低收入群体增收减负，提升消费能力、意愿和层级。加力扩围实施“两新”政策，创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济。加强自上而下组织协调，更大力度支持“两重”项目。实施降低全社会物流成本专项行动。

“目前各部门已经开始行动了，近日，商务部等七部门办公厅联合印发《零售业创新提升工程实施方案》。方案部署五个方面的工作任务，包括推动场景化改造、推动品质化供给、推动数字化赋能、推动多元化创新、推动供应链提升等。”赵浩兴表示。

接下来，如何通过商业创新缔造消费新增量？赵浩兴认为，消费新增量可以从两个角度理解，一个是增数量，一个是增质量。从数量来说，就是通过产品创新、服务增量、渠道创新等实现的消费量的提升。而新增量更多是提高质量，实现高质量、高品质的消费。

“商业创新包括业态和场景的创新，如首发经济、银发经济，还有高品质消费的集聚区、智慧商圈等。还包括服务创新、产品创新等，像智能装备、穿戴等，很多人工智能在这个消费领域渗透越来越多，通过产品创新会实实在在地增加消费的量，也会提升消费的质。”赵浩兴说。

赵浩兴表示，各地及商贸流通主体可以从优化新供给、打造新场景、激活新机制三个方面“三轮驱动”，推进消费服务体系的蝶变与跨越。

（记者 王彤旭）