据潇湘晨报6月13日报道，近日，市民咪某（化名）向南方+记者报料，称其携带足额人民币现金前往平安银行广州分行某一网点办理汽车消费贷款提前还款业务时，遭遇网点拒收现金，几经周折才完成全部还款手续。接到报料后，南方+记者分别联系报料人、涉事银行网点及官方客服，核实事件详情。

预约、提前还贷、现金、拒收、必须线上偿还、办卡、存入现金、转账还款，一次提前还贷，耗时近4个小时。

这就是银行与客户之间建立的契约关系，也是银行提供给客户的“贴心服务”。

银行的理由也很简单，线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款，正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式。

但是，这是银行的单方面行动，且没有在办理车贷业务时，与客户讲清楚，更没有在协议上标注，凭什么拒收现金呢？

必须注意，《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

那么，平安银行有权在车贷问题上，对提前还贷的客户设置拒收现金的条款吗？更别说，银行方面并没有对客户讲清楚不能用现金提前还贷，而只是银行内部要求，凭什么拒收现金、不允许客户用现金提前还贷呢？

很显然，平安银行的行为，是违反银行法相关规定的，监管部门有义务和责任，对平安银行的行为予以追责的。

更需要追问的是，平安银行拒绝在线下通过现金提前还贷，是否想故意通过设置提前还贷障碍，迫使客户打消提前还贷想法，以满足银行自身利益需要呢？

众所周知，受宏观经济形势不佳、企业运行困难，特别是房地产市场陷入困境影响，银行的日子也越来越难过，企业对资金的需求明显减少，银行发放贷款的难度日益加大。特别是优质客户，已经成银行的稀缺资源。

而房贷、车贷等业务，在目前的经济形势下，属于优质资源，银行都在竭力维护，最大限度地让客户不要提前还贷。反过来，由于经济形势不佳，就业压力加大，居民收入增长难度增强，有房贷、车贷的居民，又会通过提前还贷来减少利息支出，减轻生活压力，从而形成了银行利益与居民利益之间的矛盾。

于是，一些银行就开始通过一系列“小动作”倒逼客户不要提前还贷了。所谓只能线上提前偿还车贷，就是其中的“小动作”之一。

但是，这种违法的“小动作”，显然是不可取的，也是应当取缔的。银行与客户之间，地位是平等的，权利也应当平等，增设约束条款，必须得到双方的共同认可和接受。银行在没有征得客户同意的情况下，设置提前还贷只能在线上的条件，是不合法的，是必须坚决纠正的。

这也意味着，平安银行的这项内部要求，应当马上取消，或者在新的贷款中，必须经过客户同意，并在贷款协议中明确，才能在提前还贷时运用。即便如此，也与银行法相悖，应当尽量不要设置不能线下提前还贷的条件。

对平安银行的这种行为，监管部门也应当介入，从监管的角度提出整改意见，并责令银行向客户道歉，必要时，赔偿客户的时间损失。

对银行来说，给企业和居民提供良好的服务，不能讲在嘴上、写在纸上、贴在墙上，更要体现在行动上、工作上、服务上，像平安银行拒收现金提前还贷的行为，就是只说不做、说而不做，不可取，也不应当发生，更不应当支持。