今天分享的是：中国软件评测中心：2025年政府网站AI应用调查研究报告

报告共计：68页

2025年政府网站AI应用调查研究报告核心总结

本报告由赛迪检测认证中心有限公司组织实施，覆盖全国831家各级政府门户网站，围绕“读、找、问、办”四大核心场景，系统调查了政府网站AI应用的建设现状、成效、问题及发展方向，为政务服务智能化升级提供了重要参考。

调查显示，AI技术在政府网站的渗透已具备一定基础，96%的调查对象已部署至少一项基础AI功能。基础智能化服务覆盖广泛，90%的网站提供跨省通办、智能审批等高频服务，55%实现智能导办、智能预填等功能，48%具备智能搜索输入与输出能力。在建设成效方面，多地网站通过AI技术创新优化服务体验：政策辅助阅读方面，推出政策概览、图谱可视化、脑图生成等功能，降低理解门槛；智能搜索方面，实现口语化解析、智能纠错、数据可视化等升级，提升资源获取效率；政民互动方面，通过对话式诉求提交、多模态问答等功能，畅通沟通渠道；政务办理方面，依托智能预填、边问边办、智能秒办等模式，简化办事流程；同时，部分网站在操作指引、入口集成、安全防控等方面优化用户体验。

然而，政府网站AI应用仍存在显著问题：一是应用层级不均，“读”“问”场景进阶功能覆盖率不足15%，复杂意图解析和多模态输出能力欠缺；二是技术适配不足，不同模块数据不同源、服务标准不一，易引发用户困惑；三是数据支撑薄弱，存在数据质量偏低、时效性不足、显示异常等问题；四是安全合规细节缺失，个人信息脱敏不到位，意识形态风险识别能力不足；五是服务体验有待优化，功能衔接不畅、入口隐蔽、适老化设计不足。

针对上述问题，报告提出多维度发展建议：聚焦场景均衡发展，推动“读找问办”全场景进阶能力协同提升；强化技术协同适配，构建统一数据体系与跨模块校验机制；健全知识中枢体系，完善数据标准与全流程质量管控；细化安全合规管理，筑牢全链路风险防控防线；深化服务体验升级，实现功能闭环、优化入口设计与交互逻辑；构筑智能运营体系，提升建站与内容生产效率；建立长效保障机制，强化资源支持与常态化评估迭代，推动政府网站AI应用从“基础可用”向“优质好用”进阶。

以下为报告节选内容