网购货不对板怎么办？ 网络交易新规推行质量安全赋码核验
南都讯 记者黄莉玲 近日，市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等相关部门印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》（下称《指导意见》）。12月12日上午，市场监管总局召开专题新闻发布会。
发布会上，市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾谈到，当下，平台经济已经成为我国经济发展的重要引擎，网络交易更是深度融入千家万户的日常生活。但与此同时，行业快速发展中难免出现一些质量痛点——部分网售产品货不对板、线上服务标准不一、直播带货选品把关不严、消费维权流程繁琐等问题，既影响着消费者的体验感和安全感，也制约着平台经济的可持续发展。
据张蕾蕾介绍，《指导意见》着力解决群众最关心的“三件事”。第一是“买得真”，通过严打假冒伪劣、虚假标注，推行质量安全赋码核验等措施，让消费者在线上也能买到放心产品，不再担心货不对板；第二是“服务好”，通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等，让线上服务既有效率也有温度；第三是“有保障”，通过建立快速处置通道、推行“先行和解”“一键举证”等机制，让消费者遇到问题能及时得到解决，不用再为维权跑断腿。
张蕾蕾提到，在治理方面，《指导意见》重在“强监管、护公平”，着力铲除阻碍高质量发展的顽瘴痼疾。
据悉，《指导意见》推出了三大创新举措。一是引入“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展质量安全赋码核验，打造生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码机制，通过“码”上辨真伪、溯源头，打造全链条溯源机制。
二是建设全国工业产品质量安全监测预警平台，运用大数据、人工智能等技术实现“穿透式”监管，变被动查处为主动预警，努力让监管跑在风险前面。
三是健全跨区域执法协作机制，推动平台住所地、平台内经营者住所地、违法行为发生地监管部门加强信息互通、证据互认、执法互动，破解网络交易监管的地域难题。
此外，市场监管部门还特别注重监管方式的创新，推进线上线下一体化监管，加强政企协同共治，完善消费维权机制，切实提升消费者获得感。