这一次西贝预制菜事件，最多的受害者是那些消费者，最无辜的受害者可能是西贝的员工，而最不应该的则是西贝的董事长贾国龙，这些总结已经被说透了。但是为什么有人同情员工，同情消费者，却无人同情贾国龙董事长呢？有可能最大的原因，是因为贾国龙已经忘记同情心他人，他觉得自己阶级分层了，忘记了初心。

在9月初，京东董事长刘强东也回了一次故乡江苏宿迁，被报道戏说为“富贵要还乡、锦衣不夜行”，但为何收到了一致的好评。因为所有人，包括家乡人、下属、合作伙伴乃至路人，感受到的就是不摆谱、不傲慢，不优越，用北京话来说，就是“不故意端着”。骨子里面就是平等和谦和，那么谁能不爱呢？

此事商宣都不用刻意的安排，刘强东独特的个人特色，在大排档与大家一起吃烧烤，路人打招呼也是来者不拒，举杯即干，每个看到照片和视频的民众都在夸赞刘强东，谁不希望家乡演出这么一个名人富豪呢？过去曾经的一些事情，也就烟消云散了，那么此时再看西贝的贾国龙董事长呢？

在创业之时，相信贾国龙是非常勤奋辛苦，而且对客户非常好，对自己的员工也非常好。但是曾几何时，随着连锁店越开越多，我们看到的视频中，他对员工也是越来越挑剔啊，赞扬也是越来越少，指责也是越来越多。最终的结论就是只有贾国龙说的都是对的，说不对的人都一个一个离开公司，剩下的要么是溜须拍马的，要么是不愿意反驳，默默埋在心里的。

那么最极致的表现，自然就是前几年接受采访时，贾国龙谈到自己的企业员工文化，他觉得互联网大厂的996是不够的，他提出的口号是“715、白加黑、夜总会”也就是每周上7天，每天上15个小时，白天加黑夜都在干活，晚上总要开会。他觉得对，因为他就这样做，而且以此为骄傲。

当他得意洋洋的展示时，德先生深深为西贝的员工感到悲哀。贾国龙不但忘却了对消费者的谦恭，也忘记了对于员工的谦恭，更少了最基本的同理心。他是企业家，西贝的利润都是由他来分配的，而员工仅仅是一个打工人，为什么本职工作做完之后，到了下班时间就不能走呢？

保持对于消费者的谦恭态度，不要觉得企业成功了就变得越来越傲慢，这可能才是企业家避免成为下一个贾国龙的核心，至于公司有没有专业的品牌公关团队，碰到危机时要不要请外部的危机公关专家，其实仅仅是在战术方面进行的调整。如果企业家不再对客户谦恭，如果企业家认为我说的才是对的，那么最终的结果就是越来越恶化，绝对不是解决问题的方式。

那么针对预制菜之争，其实核心质疑不就是预制菜和高价的质疑？！如果低调务实的回应，而不是咄咄逼人的反扑，包括出台老罗菜单、威胁要“一定一定一定”的起诉、强烈反击到人身方面。则很有可能事件过一段时间就自然热度消除了，但是贾国龙可能觉得自己的段位够高，自己出马可以力压千军，最终的结果它变成了最大的飞蛾，扑向了舆情的火中。

过去有说，企业家要有“心力”，商业院还在总结，但是如果说其中的核心，那就是越谦逊越有理，越不容易犯错误。如果做总结，那就是要有“社会责任感”，不仅仅为自己投资的企业负责，要更多的更多的，为员工、为伙伴、为客户负责。不知道贾国龙董事长明白了吗？

这可能是留给西贝的最大教训，也是留给商学院危机公关的最重要教材。