来源：华夏时报

文/王强

10月中旬，民生银行北京怀柔支行正式开门迎客，标志着该行在首都设立的第100家标准型支行网点成功落地。

这一网点的落地，不仅是民生银行完善首都服务网络的重要一步，更是该行将金融深度嵌入社区生活、小微企业发展与科创企业成长等综合服务平台的生动着力点。

在行业加速数字化转型的当下，银行线下网点持续“瘦身”、降本增效。而作为国内社区金融的先行者，民生银行始终相信，扎根在街头巷尾的线下网点仍是连接金融与民生的关键纽带。它就像金融体系里的“民生联络员”，用看得见的窗口、摸得着的服务，让金融与民生的连接既踏实又暖心。

从社区里为老年人解答手机银行操作的耐心指导，到园区内为小微企业主定制融资方案的专业服务，再到科创园区里与企业共同规划技术转化的深度陪伴，这些生动的“民生故事”，几乎每天都在民生银行营业网点持续上演。

织密首都金融服务网

成立近30年来，民生银行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，紧扣国家战略步伐，与首都发展同频共振。此次第100家网点落户怀柔，正是民生银行北京分行深度融入首都发展格局的又一举措。

今年以来，民生银行北京分行先后与密云、通州、怀柔等达成战略合作，通过深化银政合作，全面服务首都发展大局。怀柔支行的设立，填补了该行在该区域线下网点的空白，进一步优化了全域服务网络。

乘势而上则进，顺势而为则易。要更好地满足市场需求，银行网点的布局与转型升级就要跟紧城市空间拓展与热点区域更迭的步伐。自2021年起，民生银行北京分行便以北京市“十四五”规划和2035年远景目标为导向，将区域经济发展趋势作为网点建设规划的核心，持续推进网点布局的迭代升级。

民生银行的营业网点不仅开在居民社区里，还开在产业园中、科创园旁。民生银行北京分行紧扣北京经济发展节奏，聚焦“三城一区”战略布局开展网点规划，在首都功能核心区已实现网点密集分布，此次怀柔支行开业正是对这一战略布局的具体践行。此外，为对接“两区”建设需求，该行通过设立自贸试验区永丰支行、自贸试验区高端产业片区支行等，不断强化高端产业与科技创新区域的网点覆盖。

在优化网点布局的同时，该行还全面推进网点软硬件升级。在基础交易与销售功能之上，着力打造网点作为“生态融合中心”“客户体验中心”与“复杂产品营销中心”的深层价值，致力提升客户体验，实现网点数量与服务质量“双提升”。

值得一提的是，线下网点改造只是开端。北京作为多项国家战略的承载地，重点产业与创新资源高度集聚。作为深耕首都的重要金融力量，民生银行北京分行以实体网点为阵地，持续探索金融服务新模式，为区域经济协调发展注入新动能。如何有效整合网点的渠道、技术与公信力优势，拓展“银行+”多元业务场景，已成为该行下一步发展需攻克的关键课题。

暖心守护“银发”生活

社区是城市生活的“毛细血管”，是金融服务下沉的重要场景，社区金融是打通服务居民，特别是老年群体“最后一公里”的重要纽带。作为国内探索社区金融的先行者，民生银行早在2013年就率先设立社区支行。

一家家线下营业网点就像金融世界里的“便民驿站”，始终稳稳站在民生需求的身边，用触手可及的服务，把金融的温度牢牢系在老百姓的日常生活里。

近年来，民生银行北京分行聚焦“一老一少一新”等重点群体需求，通过设立爱心驿站、推进网点适老化改造等举措，持续提升社区金融服务的专业性与人文关怀，写好“养老金融”这篇大文章。

“尽管线上渠道日益完善，但仅依靠数字服务难以全面覆盖老年客群。”民生银行北京分行相关负责人表示，不少老年人对线上操作存在顾虑，线下网点面对面服务仍是他们心中更可靠、便捷的选择。

“手机银行不敢用，就怕一不小心钱没了。”像王阿姨一样，偏好在柜台办理业务的老年客户不在少数。为了给老人提供更加舒适的办理环境，多年来，民生银行持续推动网点适老化升级，全面提升服务便捷性与安全性。厅堂内，老花镜、急救箱、紧急呼叫按钮、爱心座椅等便民设施一应俱全。据悉，民生银行北京分行北大地社区支行还试点打造适老化样板间，进一步树立服务标杆。

同时聚焦老年客户群体金融服务需求，民生银行北京分行设立“爱心窗口”与绿色通道，减少老年人等候时间，并提供“一对一”专属服务。自助设备推出大字版界面与语音提示功能，手机银行适配语音导航与远程协助，切实降低数字使用门槛。针对高龄、重病或行动不便的客户，还可提供预先备案、上门办理等人性化服务。目前，该行全部网点已达标“北京银行业视障消费者金融服务标准”，86家网点达到“北京银行业便民、惠民示范窗口服务十项标准”。

当前，针对老年人的非法集资、电信诈骗等案件频发，作为金融服务前端，银行承担着守护客户资金安全的重要责任。依托社区支行网格化布局，民生银行北京分行联合社区常态化开展金融知识宣教活动。结合“3•15”教育宣传周、金融知识普及月等重要节点，通过反诈微电影、现场讲座等多元形式，增强老年人风险防范意识，逐步构建“宣教+守护”双维反诈体系，切实守护社区居民财产安全。

除了要守护好老年人的“钱袋子”，民生银行北京分行还积极融入社区日常，开展丰富多彩的文体活动，让专业的金融服务润物细无声般浸润在浓浓的生活“烟火气”里。自2023年起，该行与腾讯视频“这young的老年派”合作，连续开展中老年主题文化活动，成功举办多届赛事及才艺展示。今年6月，在国家网球中心举办“以爱之名，并肩绽放”老年才艺大赛第三季，反响热烈，三季活动累计吸引超4000人参与。

民生银行北京分行有关负责人表示，未来将继续聚焦老年客群需求，持续完善服务体系和品牌建设，提升养老金融服务品质，以实际行动推动养老金融高质量发展。

精准滴灌小微企业发展

小微企业被视为实体经济的“毛细血管”，遍布千行百业、散布在城市乡村，是稳就业、保民生、促创新的重要力量。而如何服务好小微企业，则是全球银行业面临的一大难题——既要精准对接“真小微”需求、夯实小微金融可持续发展的底座，又要在扩面增量、风险控制与成本压降的“不可能三角”中寻求最优解。

“当前餐饮行业竞争激烈，没有民生银行的及时支持，我们很难渡过难关。”某全国连锁烤肉品牌负责人如是说。近期，该企业获得民生银行北京分行提供的信贷支持，有效缓解资金压力，助力门店扩张、食材采购及人员培训顺利推进。

这家企业是民生银行支持中小微企业发展的一个缩影。成立近30年来，民生银行始终坚守“民营企业的银行”战略定位，坚持做民营企业和中小微企业的“同行者”，将普惠金融作为核心发展方向之一。

民生银行北京分行躬身入局，以线下网点为支点，蹚出一条服务“真小微”的“民生路”。该行依托全市100家支行网点，深度融入首都社区与园区，精准触达区域内小微企业，深度挖掘小微企业需求，有效识别有潜力的小微客户，把握企业真实的经营状况和偿债能力，构建起服务“真小微”的有效网络，也为该行支持首都新动能培育筑起了可持续的“护城河”。

找到优质小微客户仅是普惠金融的第一步，推动银行“敢贷、愿贷”同样关键。为此，民生银行北京分行新设26家小微企业金融中心，提供“金融+非金融”一体化服务；并重组中小微专职审批团队，实现风险前置和审批提效。通过建立科创企业绿色评审通道，审批时效提升40%；推行端到端流程优化，简化尽调模板，实施首贷户前置走访，加强线上放款审查与智能贷后管理。

值得一提的是，该行今年建立“中小业务风险保护机制”，对符合尽职免责要求的风险资产，由分行承担70%、支行承担30%，切实推动“敢贷、愿贷”。

助力科创茁壮成长

党的二十届四中全会提出：“加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力”。面对建设科技强国这一重大战略任务，金融如何有效支持科技企业走出“实验室”、走上“产业链”，成为一道亟待解决的重大课题。

民生银行北京分行立足区域特色，紧密围绕北京市“三城一区”规划及高精尖产业“一区两带”新格局，构建起“3+6+16”科技金融组织架构：即以3家科创专营支行作为核心，6家科创金融中心辐射重点区域，16家科技特色支行深度嵌入产业集群，共同形成覆盖全市的“科创金融半径5公里”服务圈，全面覆盖北京市新一代信息技术、科技服务、医药健康三大万亿级产业集群，以及集成电路、智能网联汽车、人工智能等七个千亿级产业集群。

“初创企业需要金融机构的深度陪伴，让金融服务更有耐心，才能迎来初创企业的鲲鹏振翅。”民生银行北京分行相关负责人表示，今年该行推出“鲲鹏计划”，聚焦硬核科技、链主企业、真科创及政府基金被投企业四类主体，首期拟遴选100家优质企业入库，组建“鲲100”培育矩阵，通过三年全周期赋能，力争孵化10家具有国际竞争力的“鲲鹏”企业。

如今，“深度陪伴”的耐心金融实践已初见成效：在中国民营商业航天代表性企业中，该行已深度服务5家。面对该领域技术门槛高、投入大、收入不稳等特点，该行强化行业研判，由专业团队牵头制定差异化服务策略，创新授信理念，从“看财报”转向“看人才、看赛道、看技术、看生态、看股权”，并积极担任主办行，大幅提升授信额度和贷款品类，延伸至中长期项目贷款领域。

数据显示，截至2025年6月30日，民生银行北京分行科技型企业贷款余额达560亿元，专精特新企业贷款余额66亿元。该行累计服务科技型企业1.33万户，其中专精特新客户超4000户，服务北交所、科创板和创业板上市公司近200家。

从社区里的“适老服务”，到小微企业的“精准滴灌”，再到科创企业的“深度陪伴”，民生银行北京分行每一家线下营业网点的扩容升级，都是对“服务大众，情系民生”企业理念的鲜活诠释与扎实实践。

未来，民生银行将继续秉承“服务大众、情系民生”使命，不断创新服务模式、优化产品体系，让金融“活水”真正流向民生领域的每一个角落，为经济社会高质量发展注入更多“民生力量”。

编辑：史言