平安产险为超4200万客户提供“防救赔用”全链条服务
中证报中证网讯（记者 齐金钊）日前，中国平安举行“平安大讲堂”活动，与会专家围绕保险业如何从“事后赔付”向“全流程风险管理”转型展开探讨。
会上，复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险学系主任许闲称，保险的最终价值在于切实回应社会需求。随着我国保险业从“规模扩张”迈向“质量提升”，保险发展更偏重保障归位、风险共治，不再是单纯的“事后补偿工具”，而是通过“事前防控、事中干预、事后赔付”的全链条服务，减少社会总风险成本。
在具体实践中，中国平安介绍，公司切实践行“金融为民”理念，创新推出了“平安行·出行安全守护计划”（简称“平安行”）和“平安24全球守护计划”（简称“平安24”）两款综合保障保险产品，覆盖境内外出行保障场景，旨在构建“防救赔用”安全体系，推动保险服务从被动赔付到主动风险管理的根本性转变，打造保险服务的“平安样本”。
平安产险个人非车及意健险部副总经理方兴表示，“平安行”产品跳出传统“事后赔付”思维，构建了“防救赔用”全旅程急难救援服务体系。今年以来，“平安行”已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务。接下来，“平安行”将持续升级境内救援体系，以专业、科技与人文关怀，守护客户的出行安全，并依托“大数据+大生态”构建智慧出行全旅程守护。
平安产险重要客户部海外产品组经理袁辉介绍称，“平安24”产品专为境外出行人员打造，提供覆盖出行前、出行中、出险后的一站式服务，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等核心服务和权益，开创了“先防再救后赔”的创新服务模式。2025年上半年，平安升级“全球急难救援服务”，依托全球8个运营中心和超60万家医疗健康服务机构，将服务覆盖至233个国家和地区。数据显示，“平安24”已成功处理多起境外安全及医疗救援服务案例，2024全年共计完成426件海外极速救援任务，实现0投诉。截至2024年底，该产品累计服务超6000家企业、65万客户，理赔案件超4万起，赔偿金额累计超2.2亿元。