今天分享的是：2025我、我的品牌与AI_消费者参与的新世界

报告共计：14页

2025年消费者与品牌关系新变局：AI成"挚友"，重塑消费决策全链路

在数字化浪潮席卷全球的当下，生成式人工智能（Gen AI）正以超出预期的速度融入消费者日常生活，成为影响品牌与用户互动模式的关键力量。埃森哲2025年消费者脉搏研究（Accenture Consumer Pulse Research 2025）基于14个国家1.8万名消费者的调研数据，揭示了AI驱动下消费市场的新趋势：从工具属性到"伙伴角色"，AI正重塑消费者的需求表达、决策路径与品牌忠诚度建立方式，也为企业带来了差异化竞争的全新机遇。

AI深度融入生活：从"实用工具"到"情感伙伴"

如今，AI已不再是遥远的科技概念，而是渗透到日常消费场景的"身边帮手"。调研显示，72%的消费者会定期使用生成式AI工具，其中36%的活跃用户将其视为"好朋友"——这种情感连接远超传统科技产品的用户认知。在功能层面，AI的作用也从基础的产品推荐、内容创作，向更私人化的需求延伸：94%的活跃用户曾向AI咨询个人发展建议，87%会寻求社交与人际关系方面的指导，就像与挚友倾诉般自然。

更值得关注的是，AI的能力边界仍在快速拓展。随着共情能力与自主决策技术的突破，AI正推动商业模式向"全链路体验"升级。例如，部分药房已开始测试家用智能机器人，为老年患者提供物理辅助与情感陪伴，这种"科技+人文"的服务模式，彻底改变了传统行业的服务形态。对于品牌而言，这意味着消费旅程的每一个环节——从需求唤醒到售后互动——都有机会通过AI实现体验革新。

三大角色定位：AI重构品牌与消费者互动逻辑

在AI与消费深度融合的背景下，品牌想要抓住机遇，首先需要理解AI在消费者心中的三大核心角色，以此为基础搭建全新的互动框架。

作为"可靠向导"，AI正在取代传统信息渠道，成为消费决策的关键影响者。自然语言交互技术让AI搜索变得便捷高效，半数用户曾通过AI获取购买建议并影响决策，使其成为过去一年增长最快的推荐渠道。对活跃用户而言，AI更是仅次于实体店的第二大购买建议来源，18%的用户会优先参考AI推荐，这一比例远超社交媒体（15%）、电商平台（15%）与亲友建议（13%）。这意味着，品牌若不能在AI生态中主动发声，轻则面临信息被曲解的风险，重则被排除在消费者的考虑范围之外。

作为"忠诚伙伴"，AI帮助品牌与消费者建立情感连接。在经济不确定性加剧的当下，54%的消费者将"不确定性"视为常态，此时能带来情感共鸣的品牌更易获得青睐。数据显示，34%的消费者愿意为"让人感觉特别"的品牌放弃原本偏好的选择，而AI正是打造这种专属体验的核心工具。通过AI技术，品牌可以实现从"被动响应"到"主动预判"的转变：比如借助预测引擎模拟消费者行为，提前满足潜在需求；或是通过打造具有真实感的AI人格，让互动更具温度——要知道，41%的消费者不信任缺乏真实性的AI内容，45%反感没有人格化特质的交互。

作为"第二自我"，AI正逐步成为消费决策的实际执行者。随着自主智能体（Agentic AI）技术的成熟，75%的消费者愿意让可信的AI"个人购物助手"代劳购买决策，从产品对比、下单支付到售后跟进，AI可全程参与。这种"零接触"消费模式可能让传统广告、零售媒介等品牌触点被绕过，若企业仍仅靠价格或产品参数竞争，极易陷入"低价内卷"。唯有聚焦AI无法复制的情感价值与体验优势，才能在新赛道中脱颖而出。

破局之道：品牌如何在AI时代建立长期竞争力

面对AI带来的机遇与挑战，品牌需要从战略层面调整布局，在技术应用与人文关怀间找到平衡，构建可持续的竞争优势。

在AI生态布局上，品牌需主动融入而非被动应对。一方面，可通过与LLM（大型语言模型）平台合作，参与到AI推荐逻辑的构建中，比如像亿滋国际（Mondelēz International）那样，利用生成式AI大规模创作个性化图文内容，确保品牌信息在AI推荐中准确传递；另一方面，要重视"生成式引擎优化（GEO）"，通过高质量、高频更新的内容，结合真实的第三方评价，提升在AI搜索结果中的可见度——毕竟，传统搜索中的优质内容，在LLM推荐中往往也能保持优势。

在体验创新上，需从"个性化"向"沉浸式"升级。品牌可以结合AR、视频、语音等多模态技术，打造线上线下融合的体验场景，满足消费者对"深度、真实、多感官"的需求。同时，要将AI与供应链数据打通，确保推荐的产品不仅符合用户偏好，还能实时匹配库存与价格，减少消费流程中的摩擦。例如，美妆领域的Noli平台通过AI提供超个性化护肤建议，并逐步部署AI智能体，让服务从"推荐"向"全流程管理"延伸。

在信任构建上，数据安全与透明化是核心。消费者对AI的信任建立在对隐私的保护之上，品牌需采用负责任的AI实践：明确告知用户AI如何影响交互决策，基于用户授权开展个性化服务，同时加强 cybersecurity 防护，避免数据泄露。此外，忠诚用户是品牌优化AI策略的重要资产——他们比普通用户更愿意分享数据、参与体验创新，且推荐意愿与价格接受度分别高出1.5倍和2.3倍，品牌可通过会员体系深度联动这部分用户，共同打磨AI服务。

结语

2025年，AI已不再是品牌的"加分项"，而是生存与发展的"必需品"。这场变革的核心，并非技术的简单堆砌，而是以AI为桥梁，重新定义品牌与消费者的关系——从"交易导向"转向"价值共生"。对品牌而言，当下的每一步布局，不仅决定着能否在AI时代保持竞争力，更影响着未来消费生态的走向。唯有以消费者需求为核心，以技术创新为驱动，以情感信任为根基，才能在不确定性中找到确定的增长路径，与消费者共同迎接AI赋能的消费新世界。

以下为报告节选内容

报告共计： 14页

中小未来圈，你需要的资料，我这里都有！