为深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极响应2025年防范非法金融活动宣传月的相关工作部署，切实提升社会公众金融风险防范意识，近日，招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）开展了“守住钱袋子 护好幸福家”主题直播活动，聚焦“防范非法金融活动”这一社会关注焦点，通过真实案例讲解、非法集资套路科普、专家在线互动等方式，普及风险防范知识，擦亮金融为民底色。

创新消保宣教模式 反响热烈广受好评

远离非法金融活动，“知彼”是关键。本次直播由深圳市银行业消费者权益保护促进会指导，特邀招联资深反诈专家，还原典型的非法金融活动场景，如虚假投资理财、养老领域非法集资等，让观众深入了解不法分子的作案手法与话术套路，呼吁观众提高警惕，避免潜在的财务损失风险。

为了增强观众的直播体验感，进一步加深印象，本次直播过程采用“沉浸式互动体验+多轮有奖问答”模式，打造身临其境的反诈课堂。网友们不仅能实时参与模拟诈骗场景的互动挑战，还能通过弹幕与专家实时交流，在趣味问答中加深对非法集资的认知。招联资深反诈专家更针对非法集资中常见的“高息诱惑”“虚假宣传”“熟人拉拢”等套路，总结提炼出一套行之有效的防范技巧，有效提升网友对非法金融活动的识别能力与防范意识。本次直播反响热烈，共吸引超18万人次观看点赞，有效增强了金融安全宣传的传播力和感染力，营造浓厚的反诈氛围。

保护消费者权益、提升消费者防范意识并非一日之功。据了解，招联自2020年以来，已多次联合公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反诈中心等公安机关、股东招商银行开展多期公益直播活动，以亲民、新颖的方式向观众深入浅出地普及各类诈骗及非法金融活动的常见案例和甄别技巧，引起同业和社会的良好反响。

近期，围绕“防范非法金融活动宣传月”，招联还推出“招联消保公益专列”，以广深为中心，覆盖广东、广西、江西、湖南、四川等十几个省份，并安排消保专员深入高铁沿线开展面对面讲解，将实用的反诈知识送达消费者身边；同时，招联持续开展“进商圈”教育宣传活动，提高消费者辨别金融骗局的能力，让公益宣传更接地气、更具实效。

率先打造消保智能体 树立数智消保新标杆

面对风险传导加速、黑灰产手段升级等潜在挑战，金融机构不仅要以软性宣教提升公众反诈意识，更要以科技手段助力维护金融安全，以数智强消保、以消保强体验，深刻落实打造新质生产力的相关要求。

作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联在业内率先提出将消保升级为公司核心能力，把“投诉率”视作等同“不良率”的核心指标，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”目标，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续打造数智化消保能力，完善极致体验。

在金融消保实践中，招联基于自研的“招联智鹿”大模型的实践成果，汲取中医“上医医未病，中医医欲病，下医医已病”的“治未病”理念，以数智化赋能消保建设，率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造招联智鹿大模型消保智能体，形成独具招联特色的“一体两面”：一方面，用数智赋能消保降本增效，推动投诉率稳步下降；另一方面，提升智能识别金融黑灰产的精准度，助力铲除新型电诈毒瘤。

据了解，通过智鹿大模型消保智能体，招联建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。据了解，数智化消保建设已为招联带来更稳健的业务模式，在行业整体消保压力上升的形势下，招联投诉率稳步下降，投诉治理、监管转办案件压降等消保工作成效获得监管的高度认可。

守住钱袋子，护好幸福家。展望未来，招联将通过常态化科普活动提升公众金融素养，并持续打造数智赋能消保的先行标杆企业，在为广大消费者传递金融知识的同时送上惠民暖心陪伴，以实际行动切实履行金融机构社会责任，助力构建和谐稳定的金融环境。