618 正式结束，比起往年把大伙搞得心力俱疲，今年明显少了不少套路和眼花缭乱的活动，配合国补，终于是真的为大伙省了一次钱。

反正我是在京东美美配了台电脑，4K 画质拉满特效，爽干了好几天的游戏，到手省了将近 800 块。

不知道兄弟们都买啥了，又是在哪个平台下的单。

但就在这个所有电商平台都全力迎战 618 的节骨眼，据南方都市报的满意度调查，今年京东几乎以断层的形式全面领先各大电商平台，成为了消费者心中综合购物满意度最高的平台。

说实话，这还是让人有点意外的。

至于为啥，从调研结果可以看出，在综合购物体验方面，除了消费者认为京东的产品品质有保障、值得信赖；以及价格优惠力度大、买贵赔付；品类丰富度高等等优势以外。

配送速度快，次日达的物流效率，成为了顾客体验最好的一个环节。

货品安全，服务周到，速度快，就像是一副对联加横批，给大伙留下了深刻印象。

拿前段时间的 NS2 来说，公司这边是在香港任天堂官网预定，再补税并靠在香港的朋友人肉背回来，结果发售后一周才到手，完美错过第一波。

京东则在发售前，对应的全球购采销就已经把大批官方货源的 NS2，全部备在了物流保税仓，最快的一批在发售当天晚上，就能收到。

整整比我们在官网买快了好几天，价格甚至还更便宜，搞得我们多少有点破防。

时效性十足的物流体验，确实是今年 618 京东的杀手锏。

比如前两天还刷到了一位海淀母亲，由于她孩子高考，所以特地选了一箱 211ml 装的牛奶，想着说高考这两天给孩子喝，再讨个 211 的彩头，并希望尽快送达。

结果 6 月 5 号早上刚下单，小哥下午两点就送到了。

这速度，说实话就和去楼下超市买一箱，没啥区别。。。

不仅如此，还有个广东番禺区的老邓，因为老婆患上了光敏性皮肤炎，急需一件扛得住太阳的防晒服。

正好赶上 618，他也是在京东立马下单了一件“ 安心品质 ”标准认证的防晒衣。

送的快不说，品质也有保障，UPF100+，凉感防晒，比起线下买一件心里没底的，还是这个来的安心。

而这几个案例，还只是这次京东 618 海量真实购物事件的冰山一角。

因为今年的京东618，整体订单量超 22 亿单，下单人数同比上涨超 100%，可谓是重新给这几年稍显颓势的 618 来了一剂兴奋剂。

除了数据喜人，从这次大范围的用户反馈问卷调查中，也有着不少让人比较意外和惊讶的地方。

比如，京东主战场的 3C 数码、家电品类增长依然稳健，无论销售额占比还是增速，都是业内 TOP1，且优势不断扩大。其中，3C 数码销售占比 50%，同比增幅 45%；大家电销售额占比 53%，同比增幅达 20%，小家电销售额占比 51%，同比增长 18%，主场基本盘稳稳领先。

这与京东长期以来的供应链、售后及服务等脱不开关系，最重要的品质，对于消费者来说，也明显更加放心。

比如，根据时代周报的调查，此次 618 的消费者，购买 3C 数码产品时，京东仍是第一选择；华商报的调研结果，也显示了有 59.5% 的消费者，家中家电有 90% 以上都来自京东，而 80% 来自京东的用户，也有 21.7%。

这倒属于意料之中，所以打破大伙对于京东“ 刻板印象 ”的，更多的还是其他品类的超常发挥。

今年，无论是服饰美妆、日用百货、还是外卖业务、线下业态，都在京东 618 呈现了全线增长，各种新老业务也让 618 的消费范围不断扩大。

不免让人有种“ 东子，你变了 ”的感觉。

第一个最值得注意的地方，就是服饰美妆品类销售增速，保持两位数的高增长，超过行业 20% 的增速均值。

新京报对此进行了专门的用户调研，还得出了一个有意思的结论——

现在大家在穿搭和审美的选择上，更偏向于“ 基础款 ”。

这意味着对于大众来说，相比于以往的个性化追求，现在则更倾向于简约百搭的基础款，也更追求稳定的品质与确定性。

而这一需求，恰好是京东的强项。

因为过去这几年，京东一直在加强建设“ 品质生态”这件事，比如让经验丰富的采销团队挑选优质产品、搭建严格的产品送检机制和商家监督规则等。这种高品质土壤，也吸引到了更多优质商家和追求品质消费的用户，形成了良性循环。

例如，京东联合中联品检集团，共同发布包括T恤、休闲裤、防晒衣、牛仔裤、内裤、休闲鞋等品类在内的六大安心品质标准，并给符合标准的产品统一打上认证标识，消费者只要看到“ 安心品质 ”几个字，就可以闭眼睛选购。

这使得今年，在新京报统计中，有着超过 7 成的消费者，会选择在京东购买基础款服装，收获更强的确定性消费体验。

今年 618，京东日百品类增速，同样领跑行业。

差友里一直有不少京东超市的忠实用户，在京东超市买点吃的喝的，基本已经是一种习惯。

北京日报的调研结果，也说明了这是目前大部分人的选择。有超八成的消费者会选择京东，超七成用户觉得吃喝产品，在京东上买更放心。

因为生活品质的提高与对健康的新需求，大家倾向的食品关键词，也从健康营养变成了轻食、低糖低脂低钠等，对品质往往有着较高要求。

而京东超市，就主打一个品质保障。

甭管是产地源头，还是入仓监测，再到用户的反馈追踪，可以说是一条龙安排。

从米面粮油，到母婴奶粉、生鲜饮品，以及低价的纸品等消耗品，今年都成了热门品类。

然而到这还没完，因为京东超市还深入了一百多个特色农产品带，合作建立了 100 多万亩的京东基地，既助农，又为大伙带来了实惠健康的农产品。

配合百亿农补，让广东的荔枝，云南的蓝莓，五常的大米，都畅销了一波。

最后，不得不提的就是京东新业态了，也就是各种打通线下与线上的全新链路。

比如前段时间火到出圈的外卖，全国 350 个城市，12 万多名骑手，与 150 多万家餐饮门店，共同把日订单量干到了 2500 万单，数据之恐怖，一点不像一个刚出炉的新业务。

想做到这种程度，划算、品质、外卖服务，三者也缺一不可。

不知道大家怎么点外卖的，反正我们公司现在来来往往的，几乎全是京东外卖小哥了。。。

得益于物流的创新与这么多年打下的积累，如今也迎来了一波爆发，外卖，也只是其中之一。

京东的线下业态，现在综合到，就差把你的生活方方面面全部包揽。

京东 MALL、京东家电专卖店、京东之家、京东七鲜超市、七鲜美食 MALL、京东便利店、京东大药房。。。

突出一个一眼望去，全是红色，真有点要被包围的感觉。

比如，京东 MALL 截至目前已在全国开设 24 家门店，持续带来便捷、智能的“ 家电家居一站购 ”新体验。

哈尔滨的七鲜美食 MALL，作为国内首个实现 “ 100% 后厨直播 ”的美食 MALL，也让咱无论是到店还是在家，都能吃的好，也吃的放心。

但最让我心动的，不是生活上的全线覆盖，而是不仅覆盖，还要做到服务上的全面保障。

养车、家电维修保养、家政保洁、护士到家等等服务，让消费这事有头有尾，给了用户很大的安全感。

这么说吧，为了应对现在的空调维修旺季，京东提前储备了 5 万多名专业的空调安维工程师；京东养车这一块，提供的救援服务的用户数，也同比增长了 33 倍。

讲究一个你不需要时，我时刻准备，你需要时，我直接出动。

总之，作为 618 的开创者，京东今年算是火力全开。

但看上去全面又细碎，把消费这事给覆盖，但其实主要概括下来，核心也就两件事，他们也早都写在自己的开屏画面上了，那就是——

又好，又便宜。

甭管是吃喝生活，还是穿的用的，上到数码家电，下到茶米油盐，从线上到线下全都遵循这简单的五个字。

对消费者来说，也是从品质到下单，再到物流售后，都更加放心。

这几年越来越多人吐槽，618 没意思，感觉所谓购物节，都是套路。

其实这事谁都知道，也都想改进，但就看谁能取得消费者的信任，这事光嘴上宣传没用，终究得看是怎么做的。

而京东折腾老半天，从国内到国外，从传统家电 3C 到日用百货、美妆服装、生鲜外卖，乃至于旅游，都让消费者慢慢重新思考“ 又好，又便宜 ”这个 Slogan。

什么物流空高联运，冷链专线和仓网，产地自动化分拣，建设各种工厂基地，看着挺高大上的，忙忙叨叨，其实最后只为了降低成本，准时送达，把高品质的订单送到咱家门口，让咱们不用出门，就能买到放心实惠的产品。

反正作为消费者，图的无非就是个省心，然后剩下的，就只剩下用脚投票了。

所以，不止 618，只希望这种为站在用户层面想事情的，以后多来点，不嫌多。

撰文：赤膊朋克

编辑：莽山烙铁头

美编：焕妍

图片、资料来源：

京东618、新京报、南方都市报、时代周报、华商报、北京日报