本文内容比较长,大体分为“前言”“店铺”“88VIP”“崩溃”等内容!
一、前言
之前,为了优酷、夸克、饿了么等众多会员,以及各种购物福利,我喊出了“年少不知淘宝好,错把京东当成宝”的口号,在那一刻我悟了,怪不得阿里当年收购公司跟菜市场买菜似的,敢情在下88VIP这么一盘大棋,想到这里我心中不由地写了一个大大的“服”字。
所谓的88VIP就是,当用户的淘气值达到1000之后,就可以用每张88元的价格分别开通淘宝的生活会员,或者购物会员,两张都买之后,会升级成“全能会员”。
有了这些会员后,就可以获得众多阿里旗下乃至合作的品牌年费会员,包括但不仅限于优酷视频、夸克网盘、芒果TV、饿了么、网易云音乐、高德打车……数十种会员。
除此之外,还享受购物88折、退货免运费、免费寄快递、购物享补贴、每日领红包等优惠。
为了更快地获得对应的淘气值,几个月里我疯狂在淘宝购物,最终终于用上万元的订单堆出了1000淘气值。
点开88VIP开通页面时,屏幕上“88元”的标价像极了游戏通关奖励——毕竟隔壁的888元续费窗口正虎视眈眈。
但谁能想到,这个被我视作“薅羊毛入门券”的会员资格,会在之后织成一张困住卖家与买家的双重罗网,将我死死地困住。
今天要说的主角是88VIP全能会员下——“每日领红包”的福利(套路)。
淘宝88VIP“每日红包”的规则是,用户每天可以领到一张两元无门槛红包,但是必须当天用掉,因为到了第二天就失效了。
我最初都是领了红包之后,买一些普通的日用品,比如透明胶带、草稿本、干电池之类的。
但后来,在我买抽纸的时候,发现了别样的新天地,原来有很多商品是可以攒单的,比如我今天买了一包抽纸,可以只拍不发货,攒到一定的程度之后一起发,比如攒7发10,攒20发30,攒30发30等等。
他们把每一份的售价都定价为2.01元,扣除红包之后,其实88VIP只需要花1分钱就可以了。
二、店铺
这时,作为同样开店的我,已经察觉到了商机的到来,但是毕竟根据十三年的开店经验,我总感觉哪里不对,所以我并没有跟进,而是作为买家每天都在这样攒单,等发货。
一方面是想用每天一分钱实现抽纸自由,最重要的还是验证这套模式的可行性,为之后自己的店是不是跟进做考察。
这样过了一段时间,自己已经验证了多次从攒单到发货和签收的全流程,没有出现任何问题。
为此,我心中的疑虑也被打消了大半,为什么没有全打消?继续往下看就知道了!
终于在这个月,我上架了一批包括运输成本在3元左右的学生专用的中性笔,定价2.01元,并且支持攒单发货。
也许有的人好奇,成本3元,我卖2.01元,那不是在赔钱吗?其实,3元的成本里,有1.8元是运费,笔的成本是1块钱。但运费是根据公斤为单位计算的,如果攒单发货的话,60支笔以内,运费是不涨的。
只要对方买的数量不低于两支笔,我就是盈利的。比如两支笔进货价是2元,运费是1.8元,成本就是3.8元,而售价2.01元/支,两支就是4.02元,我可以赚到两毛钱。
尽管如此,如果对方明确表示只想买一支, 我虽然亏损,但依旧是发货的,原因大体是有三:第一,因为我是一个写东西为主业的人,就感觉“笔”是一种特别重要的东西。所以我会把对“笔”有需求的人,看作和我很像的人,所以,赔了几毛钱帮助一下他们,我是愿意的。第二,我之前选择攒单买东西,就是不想天天去拿快递,觉得很麻烦。而我在赌,赌更多的人像我这样懒,就想攒着一起拿。第三,我知道店铺的销量很重要,但是黑产刷单不但有风险,而且机刷容易被封店,用真人刷成本高,况且刷单很有可能遇到电信诈骗。我这样一旦赔一点钱,相当于花钱刷单了,而且每一笔都是真实的订单。并且在市场经济大环境下,电商打的就是价格战。
然而,理想很丰满,现实却相当的骨感,在操作的过程中,我又遇到了难题——发货等待时间最长也不能超过48小时?为什么同行能设置120天内发货?
我带着疑问拨通了淘宝商家客服电话,明确告诉她,我是想像某某商家那样,实现攒单发货,但是现在只能设置48小时,为什么他能设置120天?
在这里,我之所以把想法明确告诉对方,是因为当前这种行为,属不属于违规操作,我心里还是有一部分顾虑没有打消的!这样告诉客服之后,客服如果是继续帮我解答,并且没有告诉我,这种行为属于违规,那我就没有任何后顾之忧了。
客服听后让我提供了对方商品的ID之后,分析了几分钟告诉我,改一下类目就行了,她的意思是,同一个商品可以归为好几种类目,比如中性笔放在文具类、办公用品类、笔类等等都是可以的。
我按照她的指点,终于将商品成功上架了,我设置的是攒一单可发货,如果攒到12单将按照15单发!
在那之后,店铺真的有越来越多的“攒单”订单扑面而来,那段时间每天就是在进货、接单、发货的流程中不断地重复,甚至已经好久没有更新作品了,哎呀这可不行,我怎么变成一个浑身铜臭味的家伙,所以,我并没有荒废歪歌社团的业务,真的!这段时间忙里偷闲,又弄了新的AI(我就叫它歪歌AI,或者WGAI吧),本身想上架淘宝的,现在看来是上架不了了,但是与此同时,我用它为歪歌社团早就已经做了好几期关于“气候变化”“国足”的作品,之后会发布的,这一段姑且当个自己的软广吧,下面继续说淘宝的事。
转眼来到6月15日,国足耻辱纪念日!清晨的时候,店铺就弹出了刺眼的“封禁通知”。
此时,我致电淘宝平台商家客服电话,她告诉我,查看不到任何原因,但是确定我的店铺确实被封了,需要给我提交反馈,让我在1——3个工作日内留意短信通知!
6月16日(第二天),收到回复的短信,说我的店铺是因为“不正当获取或使用官方资源,扰乱市场秩序”被处罚,并提示“规范行为,避免再次处罚”。
这一次我再次致电商家客服,询问:“具体原因”,客服说因为买家每天都使用淘宝官方的红包购物,涉嫌套取官方补贴,所以对商家(我)做出永久封禁的处罚,并且明确告诉我,需要重新注册一个账号再开店。
我提出短信中提示,让我规范后续行为,以免再次处罚,很显然是说,之后店铺还是在的。
但他解释说,这段话的意思是,让我用新账号开店的时候注意这些问题!
好的,我再次质问“为何同行安然无恙”时,对方甩出标准话术:“都是系统排查的,人工无法干预。”
我问他:“你们人工客服,知不知道我这种行为是违规的?”
他说:“知道的”
那我继续追问,为什么之前我上架商品的时候,明确跟当时的客服说过我的诉求,那她并没有提示我?
而他在经过核查后,给了我更加精妙的解释:“您当时咨询的是类目问题,我们的客服已经给您解答了。”
后面无论我怎么强调我事先说过是要做这种事情,以及把其他商家的ID告诉了当时的客服等等,现在的这位客服都是回答我,当时咨询的类目问题,已经得到了解答!
如果事情只是到这里,我勉强可以得出了一个“买家频繁使用红包,卖家担责,而卖家要靠系统排查出来”的结论。虽然这个代价很大,但我还是接受了,并没有再投诉,或者申诉!毕竟有了答案,以后如果再开新店的话,也有了经验和教训,能够少走一些弯路!
然而,短短一天之后,我就又遇到了新的问题!直接颠覆了此前的所有结论!
三、88VIP
6月17日,我的买家账号突然瘫痪:搜索到的商品都显示“店铺已关”或者“商品已经下架”。
商家客服告诉我,是因为618大促太火热了,让我等活动结束就行了。
然而等到6月19日凌晨之后,仍不见好转的迹象,再次询问客服,这时候原因变成了,因为我频繁使用88VIP红包购物,涉嫌恶意套利,买家账号已经被永久封禁。
我要求她给我提交反馈解封账号的诉求,被当场驳回:“平台规定,不能反馈”。当我说如果不反馈,我就去全国12315和黑猫投诉提交之后,在电话听筒里传来的依旧是机械般的回应:“平台规则如此,投诉也无法改变结果。”
接下来,我就去了黑猫投诉和全国12315平台分别进行了投诉,在今天中午(6月19日),淘宝客服在电话里对我说:“可以把开通88VIP的钱全额给我退了”以此为由,让我撤诉。
我当会毫不犹豫地拒绝,并直言是他们设计的问题,开通88VIP的时候,明确表示红包每天都能领,每天都能用。结果在淘宝用了之后,又被淘宝说,涉嫌恶意套利,很显然是规则设计的不合理,很显然侵犯了消费者的知情权。
而这位客服,找准时机,迅速地把皮球踢给了88VIP客服:“88VIP是有专属客服的,你问他们吧。”
我致电了88VIP客服,但是对方告诉我,我的操作没有任何问题,可确实在后台看到了我违规的提示,不过她又说,她们和淘宝是两个不同的部门,可能同样的操作在88VIP部门看来是合理的,或许到了淘宝部门就不合理了。
我听后忍不住吐槽了起来:“你们部门之间规则矛盾,说明你们设计的规则不合理,凭啥让我承担?”
她还跟我说,她觉得我的买家账号出现问题,多半是因为我的店铺问题导致的,让我咨询商家客服问问,并且她也会同时帮我提交反馈,让我等24小时给我回复!此时是6月19日中午!
接着我按照88VIP客服所说,再次致电商家客服,而此时我突然意识到一个荒诞的逻辑,那就是:我作为卖家的时候,别人使用红包,封的是我。而我作为买家,自己使用红包,封的还是我?怎么无论如何,最终封的都是我?
况且:“买家是不是使用红包,干我卖家何事?”把将这一连串的问题抛给商家客服后,没想到她又双叒叕改口了:“其实,你只需要再充值一万块钱到保证金金池里,就能对冲风险。这样就能打开申诉入口。”见我没有表态,她特意重申,这只是保证金,不开店了还能退回来。
但当我问她:“我交了之后,能保证现在解封,并且以后也不被封吗?”
她回答的一直是:“交了之后,您就有申诉入口了,我们专人会仔细核查的。”
我再问:“那你保证一定申诉成功吗?”、
她:“我们都是有专人仔细核查的。”
我:“你不能保证,直接说是不是!”
她:“我们都是有专人仔细核查的。”
唉,又魔怔了一个客服,算了挂了吧。
四、崩溃
挂了电话之后,我很迷茫啊,觉得我怎么这么倒霉,什么倒霉事都来找我,所以我哈哈哈哈大笑了起来,因为塞翁失马焉知非福,保不齐下面就有一个好事找到我了,比如说足球让我去做国足教练,一个月几个亿的酬金,反正都是输,与其让洋人赚这笔钱,还不如给我呢。也有可能马云对我说,真是对不起,你看看这事弄的,我们的规则问题怎么能让您来承担呢?我也无以为报,要不就把这阿里巴巴给你了吧,以后你就是老板了。也有可能,2025年7月5日,那件事情真的发生了?
不过,在经过我在百度搜索之后发现,原来有同等遭遇的人,可不只是我。还有其他的88VIP用户因“购买风险商品”被封——这逻辑像极了街头查电动车:抓骑手不抓厂家。
淘宝或许该回答两个问题:当系统算法将“高频使用红包”定义为风险时,是否考虑过规则的闭环性?当客服团队在指导商家设置类目时,能否多一句“合规提醒”?毕竟,让用户用上万元的订单堆出淘气值,再用“涉嫌套利”的罪名双向封禁,这剧情比任何宫斗剧都更懂得“卸磨杀驴”的精髓。