央视网微信公号 2025-05-13 18:49:02

近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，遭遇了一件尴尬事。

原来，他的眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸。然而，营业厅却以“相关规定”为由，要求其刷脸验证身份。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。

管先生的残疾证（央广网发 受访者供图）

其实，特殊群体因面部残疾无法通过人脸识别的情况并不罕见。在人脸识别技术被广泛应用的当下，部分特殊群体因为相关规定、服务没跟上，反被技术“落下”了。

01没有眼球的盲人如何"睁眼刷脸"？

5月4日，80岁的管先生带上身份证，来到江苏扬州某运营商营业厅，本想办理一张手机卡，却意外地在“刷脸验证”环节卡了壳。

“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”

据介绍，管先生出生仅八个月，眼部就出现异常，眼球缺失，双眼无法睁开，从此成了盲人。而在事发当天，管先生虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可辨。

对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生和其女婿都提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可呢？

02对此类情况 当地营业厅处理方式不一

5月12日，记者多次联系涉事营业厅未果，后致电涉事品牌运营商所在分公司。对上述管先生的遭遇，有工作人员解释称，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。

当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。

管先生身份证照片同样双眼紧闭（央广网发 受访者供图）

不过，记者在随机采访中发现，当地该品牌的不同营业厅，对待此类特殊用户的做法不尽相同。

在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

03针对特殊群体 我国法律有专门规定

当人脸识别技术被广泛应用，除了像管先生这样的盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、 唐氏综合征患者等群体，都普遍存在“刷脸”困难情况。

为此，我国于2023年9月正式实施《中华人民共和国无障碍环境建设法》，保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。

值得一提的是，今年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行。该新规不仅明确了“非必要不得将‘刷脸’作为唯一验证方式”，还针对残疾人和老年人增加相关规定，即“处理残疾人、老年人人脸信息时，必须遵循最小必要原则”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国老年学和老年医学学会理事陈音江指出，上述针对特殊群体的立法，体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步，还体现了以人为本、科技向善的人文理念。

04用“程序规定”强人所难 本质是缺乏对人的尊重

不过，既然上述法条直到下个月才正式推行，这是不是意味着，在此之前，“管先生”们面对商家“盲人必须睁眼刷脸”的身份验证要求，只能“捏鼻认栽”呢？

并不是。我国《个人信息保护法》早有规定，人的脸，跟人的指纹、虹膜一样，都属于敏感的生物信息，受法律特殊保护，商家不能说拿就拿。

其中，我国法律规定，人脸识别技术应用的基本原则是“非必要不刷脸”。而且国家网信办、公安部的相关规定也特别明确，“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，“个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。”

所以，电信运营商要求只能刷脸来验身份，本身就是违规。

诚然，运营商需要落实实名制，有制度规范也在情理之中，但实名认证办法有很多，比如指纹认证、声纹认证，乃至上述案例当中的现场人工审核，都能起到“实名制”作用。

涉事营业厅只认“刷脸”的做法，让人不禁怀疑，难道在没有刷脸技术之前，办手机卡就不能验证身份了吗？将技术便利简化、异化为刚性门槛，这究竟是商家偷懒，还是涉事商家根本不在乎公民的权利，不在乎残疾人的权利？

要求盲人睁眼刷脸，这么荒唐的事情为什么会发生？为什么总有人躲在所谓“技术”“规定”的后面有恃无恐，敢于提这么“不近人情”的要求？归根到底，这种做法本质是将技术便利凌驾于人的尊严之上，缺乏对人的尊重。

我们生活在一个技术飞速发展的时代，习惯了去适应目不暇接的新技术、新应用，但这并不意味着，我们要被技术裹挟、削足适履。相反，技术越是发展，对人的服务越要细致、到位，让人人都能享受到技术的便利，而非门槛。无论何时，千万别忘记，技术从来只是手段，为人服务才是目的。