本报记者 郝迎灿

新春佳节，正是赏玩冰雪的好时候。辽宁沈阳东北亚国际滑雪场，游客在一条条洁白的雪道上欢快驰骋。

10余个身穿荧光绿外套的身影，尤其引人注目：他们或在雪道上穿梭，扶起摔倒的游客；或在山顶巡逻，手把手教初学者扣紧雪板卡扣；或在缆车站台值守，协助疏导人群……

“注意注意，山顶缆车出口处有情况，请附近队员前往处置!”接收到雪场视频监控室发出的指令后，正在巡逻的队员王瑾和李酋迅速向事发地点赶去。

两人到达现场，询问了解事情经过：一名游客在下拉座位扶手时不慎碰到了一名孩子的头部，孩子家长不满，双方发生口角。王瑾和李酋赶到后，好言好语先安抚双方情绪，又呼叫雪地摩托车将3人送至游客中心。

“喝杯茶，慢慢说。”王瑾、李酋和属地派出所的驻点民警一同调解。热茶入口，双方也平心静气了，“是我不小心，碰到孩子了”“我这边也有责任，不该那么激动”。王瑾趁热打铁：“这就对了，出来玩，不必为了小事搞得不愉快。以后咱都多注意安全。”最终，双方达成和解。

队员们总结出了一套“雪场调解工作法”：先快速隔离当事人至安全区域，避免二次伤害；再努力稳定对方情绪，缓解紧张；最后厘清责任，对轻微碰撞以促进和解为主。驻守滑雪场3年来，冰雪巡逻队已累计救助帮扶游客235人次，处置各类纠纷及突发事件39起，为游客找回遗失物品60余件。

夜色渐深，游客们陆续返程，雪道恢复了宁静。回到更衣室，巡逻队员们摘下头盔，脱下滑雪服，发梢、睫毛结满冰晶，里层内衣却早被汗水浸透。“除了中午一个小时的吃饭休息时间，队员们在雪道上一站就是一整天。”巡逻队员王博轩说。

这支队伍，是沈阳公安冰雪巡逻队，队员均由市公安局人民警察训练支队从精通滑雪的民警和辅警中选拔抽调。“他们身兼调解员、救援员、引导员等多种角色，巡逻防控、服务游客、应急救援、处置警情，全方位守护游客安全。”沈阳东北亚国际滑雪场副总经理朱才彬介绍。

冰雪旅游是沈阳的一张名片，而安全是这张名片的底色。“看到冰雪巡逻队装备专业、滑行熟练，心里特别踏实。”北京游客王先生说，“他们既是一道美丽的风景，也是一股让人安心的力量。”

《 人民日报 》( 2026年02月26日 04 版)