初级产品经理，如何做用户调研？
创始人
2024-05-17 07:08:51
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一、什么是用户调研 1. 为什么要做用户调研？产品经理大多都需要接触用户调研这项工作，那么，什么是用户调研？怎么做用户调研？关于这些问题，作者做了解读，或许刚成为产品经理的新人们，可以来读一读。
- 了解产品的使用过程；
- 了解用户群体的使用场景；
- 总结用户遇到的问题和流程；
- 最终提出合理的解决方案。
- 指望从用户调研中获得需求是一种懒惰的表现；
- 用户调研≠用户访谈，访谈是一种形式；
- 放大个体；
- 通过用户调研中自我证明；
- 用户调研的结论不要谈占比。
- 直接问用户想要什么，有什么需求；
- 直接问用户用没用一个功能；
- 经常打断用户；
- 说服用户。
2. 明确背景和目的
背景：什么条件和情况下发起的调研。
目的：通过这次调研，希望得到什么结果，有目的性。
3. 确定调研对象
- 基于背景和目的去挑选大量符合行为的用户。
- 这个过程就是做用户画像。
- 要提前告知用户基本流程。
- 用漏斗的方法去逐步筛选真正的符合要求的用户（具有代表性的用户，通过少量用户验证大量用户）。
- 预设问题，提供解决方案。
- 在特定的场景下提供一个demo给用户。
- 对准备的问题标注优先级，标记关键问题和关键动作。
- 提前准备用户必须操作的问题。
- 问题可以通俗一点，避免用户无法理解。
- 准备和竞品相关的问题，更有针对性去看竞品和我们自己产品的区别。
- 先缓和用户情绪，让用户慢慢进入调研中。
- 可以在普通交谈中了解用户的背景是否真正符合。
- 了解用户真实的使用环境，尽可能模拟用户日常的环境。
- 尽可能记录用户的操作过程。
- 整理单个用户的调研过程。
- 根据本轮调研去调整下一轮的调研对象。
- 对自己用户画像的反馈。
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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。
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