“早市管理员怒怼宰客摊贩” 为何收获众多点赞
□任冠青
“你砸我八一早市的碗，我就砸你的锅！”“你也太黑了，太狠了！”1月27日，沈阳八一早市负责人大声呵斥摊贩，帮外地游客维权的视频引发关注。视频中，一位南方游客在早市被一商贩误导，花费700元购买了一大包鱿鱼干。“说平时15元，今天10元，主动给我装了一大包（鱿鱼干）。结账的时候，才说是10元一两，要付700元。”
此后，她在早市负责人张冬成的带领下，现场把鱿鱼干退掉。张冬成表示，作为早市的负责人，他有义务为消费者维权。目前，涉事商贩已被驱离，防止其继续给早市抹黑。相关视频发布到网上后，引发了不少网友的集体点赞：“真解气”“这个大叔也太帅了”……
不推诿塞责，及时出手为被坑游客撑腰，这位管理员的霸气怒怼之所以收获一片点赞，正是因为展现了管理方用实招维护游客权益、坚决向宰客行为说不的明确态度，也折射了人们对欺客误导等旅游乱象的普遍反感。
这个冬天，东北多个城市“火出山海关”，成为文旅行业的最热“网红”。巨大的流量之下，虽然大部分当地人都会“掏出家底”热忱待客，但难免会有个别短视的商家蠢蠢欲动，把游客视为“待割的韭菜”，为了赚快钱想方设法宰客。除了这次八一早市上涉事摊贩偷换概念、不明码标价，前不久，哈尔滨也曾出现了有游客“打车2公里被收50元”的情况。
出现个别宰客事件并不可怕，怕的是不作为、不处理，让利益受损的游客投诉无门、深感寒心。事实证明，人们也不会因为个别偶发的负面事件就对一个地方“一票否决”，关键还是要看当地的处理态度。面对这两起负面舆情事件，涉事有关部门都没有含糊，该调查的调查、该严惩的严惩、该整顿的整顿，用零容忍的态度坚决维护了当地的形象和口碑。
“你砸我八一早市的碗，我就砸你的锅！”这句听上去有些质朴的“砸锅论”，其实非常直白地显示了市场环境和经营主体之间的关系：面对宰客乱象，如果管理方睁只眼闭只眼，一味纵容，不仅会令当事者的旅游体验感直线下降，也会导致劣币驱逐良币，带歪整个市场的风气。长此以往，游客自然会“用脚投票”，远离“寒心之地”。
而且，在社交媒体时代，与“宝藏目的地”迅速火出圈相对应的，是宰客行为给当地文旅形象带来的“杀伤力”。一些游客在感到“不虚此行”时，固然会主动“安利”、推升一座旅游城市的热度，但是在遭遇鬼秤、黑车等不公时，也会据理力争、主动维权，还会基于自身经历发布“避坑帖”“劝退帖”，在舆论场上不断发酵。当这些充满细节的真实被宰经历不断累积，特别是当地有关部门监管缺位、应对乏力时，无疑会激发人们对一个地方文旅业的整体负面观感，产生不容小觑的“劝退”效应。
爆火出圈不易，除了自身努力，还有赖于恰当的机运。只是，要维持一个地方的持久吸引力，则更多需要大家共同的努力。就像八一市场管理员怒怼宰客摊贩展现的坚决态度一样，珍视当地文旅业来之不易的火热局面，用人性化的温情服务和对市场乱象零容忍的姿态，让游客的烦恼顾虑再少一些，安心快乐再多一点，才是基本的负责，也是最大的清醒。
（作者是知名媒体评论员）