如何“做好冲突管理”？
产品经理在日常工作中，往往需要进行团队协作，在协作过程中遇到冲突，该如何管理？本文结合相关实际案例，总结了相关处理方法，希望对你有所帮助。
产品经理在日常工作中，需要与跨小组/跨部门产品经理、开发、测试、设计、业务等人员协作。
然而，工作中的协作是最难的，难点在于与各个协作人员一直保持良好的关系。因为每个人都有自己的个性，在协作中难以避免出现意见不一致，甚至发生冲突的情况。
一、工作实际案例
产品经理在主导跨部门需求项目时，项目在验收阶段，产品经理与业务人员完成初步验收，接下来需要开发同学解决验收问题。
开发小组长反馈：经开发内部评估，按当前项目排期，因上线时间紧张，且当前人力资源不足，验收的问题在当前版本来不及处理，需要在上线后排期解决。
产品经理回复：不行！必须在上线前解决，并给到产品人员和业务人员验收。否则上线后将影响客户使用，业务也不会验收通过。
开发小组长收到产品经理强硬的回复后，说道：那我们再评估下，协调下资源，确认是否可以在上线前解决该问题。
两小时后，开发小组长向产品经理反馈：我们评估了下，需要前端同学开发页面，工作量较大。由于前端同学当前投入在其他项目中，暂时来不及在上线前处理该问题，这个问题还是只能在当前项目上线后再处理。
产品经理提出疑惑：前端页面是现成的，涉及多少前端开发工作量？仅仅是改一下判断逻辑而已，从A逻辑更换为现有的B逻辑，能有多复杂呢？
和开发小组长来回掰扯后，开发小组长说道：这个很紧急吗？优先级有多高？必须在上线前解决吗？不解决会影响客户使用吗？是的话，我们安排处理下。
产品经理开始有点情绪了，带着有点凶且不耐烦的语气回复：已经很明确了，该问题必须要在上线前解决。（内心OS：可以安排人力解决，为啥不早点安排？非要来回掰扯绕大圈才可以安排？）
此时，因近期好几个需求被延期，产品经理气愤的情绪达到了极限，一下子就爆发了，向开发小组长发脾气了。
产品经理发完脾气，开发小组长二话不说，立马去安排前端同学解决项目中的问题，并在上线前交付产品经理、业务人员完成验收。
二、分析案例：冲突有利于亲近关系
案例中，产品经理对事不对人，在与开发仔协作时，发脾气，目的是为了解决问题，拿到结果。有时候，在必要时，有冲突没问题，发脾气也没问题，只要能推进事情的进展，能拿到好的结果。
但不能经常性地这么做，不然和协作小伙伴的关系会恶化，容易引起大家的不满。脾气要用在刀刃上！应对问题时，需要灵活处理，见机行事，尽量用温和的态度和语气和协作小伙伴沟通。
从理性的角度看，发脾气解决了问题。然而，人也有感性的一面，在发完脾气后，也会感到懊恼，开始心疼开发仔，大家都是打工人，开发仔也很不容易～
懊恼的情绪持续了两天，担心开发仔被一顿脾气凶怕了，担心对开发仔的心理造成不好的影响，从而影响ta的工作状态。
直到下一次和开发仔沟通其他需求问题时，看到开发仔从容且面带笑容的样子，才放下内心的担忧。
因为大家的目标是一致的，为了把事情做好！不会因为一次冲突影响到高效、默契的协作，同时能感受到开发仔更愿意听你的建议和想法了。一次冲突，提升了产品经理与开发仔之间的信任感。
在发生冲突并解决问题的过程中，大家一起拿到了一个好的成果，是大家共同努力创造的结果！
这种情况下，产品经理与开发仔的关系一般不会恶化，会在开发仔心中建立起产品经理的专业形象。遇到问题能及时推动解决，开发仔也会认为产品经理是能干的，更愿意听产品经理的意见和想法。
另外，从自身出发，也有可以提升的点，比如下次情绪上头时，先冷静 3 秒钟，再开始说话，尽量面带微笑、语气缓和地去沟通。尽量用缓和的方式去解决问题，减少冲突的发生。
三、冲突管理 1、冲突管理模型
2、冲突管理方法
工作中，遇到冲突，通常可以采用这五种方法解决：
1）合作解决问题
综合考虑不同观点和意见，采用合作态度和开放式对话，引导各方达成共识和承诺。
2）强迫命令
输赢方案：以牺牲其他方为代价，推行一方观点。通常采用权力强行解决问题。
3）妥协解决
各让一步：暂时或部分解决冲突，寻找让各方在一定程度上满意的方案。
4）缓解包容
求同存异：强调一致而非差异，为维持和谐关系忍让一时，考虑其他各方需要。
5）撤退回避
从实际或潜在冲突中退出，待准备充分后再解决，或将问题推给其他人员解决。
工作中，一般使用较多的是妥协解决或包容解决的方法，去解决冲突问题。最好的方式是通过合作解决问题。
在案例中，根据开发小组长的回应，在一定程度上是属于妥协解决问题的方式。开发小组长考虑到产品经理的需求，寻找尽快协调人力资源的方式，满足在上线前解决验收问题。
总结
从本次经历中，总结以下五点，便于后续更好地与小伙伴协作，灵活应对冲突：
1、协作中不要怕争论，只要你有成果，有脾气也没问题，控制好范围；如果担心争论会影响协作关系，可以找个合适的时机把关系拉回来。
2、冲突不是越少越好，偶尔吵一吵，可以使你与协作伙伴的关系更加亲近；唯唯诺诺，没有主见，会让大家不认可，尽量明确表达自己的意见。
3、 遇到问题，对事不对人，不去批评人，而是解决问题，适当鼓励小伙伴更利于协作。
4、情绪上头时，先停顿 3 秒，平复心情后，面带微笑、语气缓和地去沟通。
5、解决工作中的冲突问题，尽量采取合作解决问题的方式，其次采取妥协解决或缓解包容的方式。
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