远程诊断、智能客服被写入新国标售后服务将有哪些新变化？_资讯

远程诊断、智能客服被写入新国标售后服务将有哪些新变化？

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2025-05-17 11:14:51

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远程诊断和智能客服被写入新国标，这将给售后服务带来诸多新变化。远程诊断使得售后人员可通过网络远程对产品进行检测和故障排查，节省了客户送修的时间和成本，提高了维修效率。智能客服则能随时响应客户需求，快速解答常见问题，提供精准的操作指导和解决方案。它不会像人工客服那样有时间限制，能 24 小时不间断服务。这不仅提升了客户的售后体验，也让售后服务更加高效、便捷，推动了整个售后服务行业向智能化、数字化方向发展。

记者14日了解到，市场监管总局（国家标准委）批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，新标准将于2025年5月1日起实施。

当前，我国消费市场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。互联网经济与智能化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服等新型售后服务模式。新标准聚焦新技术应用、服务质量提升，提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则，进一步强化了生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员的要求。结合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。

新标准将为完善不同消费品细分领域售后服务要求提供总体指导，有助于改善消费体验、促进消费升级。

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