鼓楼区推出“一线处置 一类事高效办”服务方案，旨在提升政务服务效率。方案强调在一线直接处置各类事务，避免繁琐流程。通过整合资源，组建专业团队，对同一类事项进行集中办理，大大缩短了办理时间。一线工作人员具备丰富的经验和专业知识，能快速准确地解决问题。此举不仅方便了群众，让他们少跑腿、快办事，也提高了政府部门的工作效能，推动政务服务向更高效、更便捷的方向发展，为鼓楼区的发展注入新的活力。

鼓楼区推出“一线处置+一类事高效办”服务方案

“十地跑”变“一地办”22件事一次搞定

“您好，我是鼓楼区政务服务中心工作人员，对您办理分支机构经营者变更事项的情况进行回访。请问您对我们的服务满意吗？”“很满意！省时省力，现在办事效率又提高了。”16日，记者来到鼓楼区政务服务中心时，工作人员雷宇正与中国移动通信集团终端有限公司福建分公司综合办事人员郑芬通话。她们谈论的，是“一线处置+一类事高效办”模式的一次服务体验。

连锁经营类企业办理审批事项有多麻烦？不久前，中国移动通信集团终端有限公司福建分公司有22个网点要办理经营者变更事项，这些网点分布在鼓楼、福清、平潭、福州经济技术开发区等10个区域，所办事项需要跨越市、区（县）两级。

“以往我到每个区（县）行政服务中心挨个办事，面临时间长、材料多、地域跨度大等问题，没少奔波。”郑芬介绍，她之前都做好了再跑10个地方的准备，想花半年时间把事情办好。

“现在跑一地，而且跑一次就能搞定。”后来在鼓楼区政务服务中心，郑芬听到了令人欣喜的消息。企业“一线处置”工作室第一时间安排服务专员和她对接，还主动提出可以采用“集中受理、一次办结”的方式提供服务。

随即，“一线处置”平台呼叫相关部门开展联合会商，量身定制服务方案，当场确认分工内容：企业“一线处置”工作室批量收件，鼓楼区市场监管局开通审批“绿色通道”，鼓楼区政务服务中心管委会负责协调涉及变更审批的市区级多家相关单位，同时明确受理标准，授权异地收件。

“后来，我确实只跑了一次。”郑芬说，鼓楼区政务服务中心提供了代办服务，由服务专员协助准备好所需申请材料，企业“一线处置”工作室统一收集并初步审核，确认材料齐全且无误后移交审批。如今，22张证照均已邮寄到企业。

“十地跑”变为“一地办”，凝结着鼓楼区政务服务中心根据企业实际需求，推出“高效办成一件事”增值服务的创新实践。

雷宇介绍，鼓楼区政务服务中心将相似或相关审批事项归为“一类事”，制定实施“一线处置+一类事高效办”服务方案。通过跨区域集中办理，企业在一个地方一次性提交申请，就能办理多项相关业务。得益于各地审批部门协同作业，事项办理时间大幅缩短，为企业提供更加高效便捷的政务服务。（记者 莫思予）