文旅观察丨冰雪项目热，景区如何应对大客流
文旅观察丨冰雪项目热，景区如何应对大客流
日前，哈尔滨冰雪大世界游客由于排队时间过长引发不满，景区致歉消息才过几天，12月23日，四川太子岭滑雪场又因排队惹游客大喊退票。游客抱怨6小时还没进入滑雪场；有的游客排队等待长达3小时后被劝返，游玩体验感糟糕。
到底是什么原因导致滑雪场景区排长队？成都的滑雪景区又将如何应对突发的大客流？为此，记者采访滑雪景区相关负责人。
游客集中到达 鞋子出现短缺
游客王女士讲述，他们于12月23日中午12时左右抵达太子岭滑雪场，开始在大厅排队等待，在0摄氏度的气温下排了3个小时，却连雪场都没有进去。直到下午3点，工作人员才告知客流量太大无法接待，让他们返回。另外，有游客抱怨6小时的长时间排队后，被告知单板和滑雪服等装备已经售罄。
12月25日，太子岭滑雪场相关负责人接受记者采访表示，今年是太子岭滑雪场开板十周年庆，为回馈雪友，太子岭推出了免门票，同时168元滑全天的优惠活动，因此当天来的游客人数较多。
“其实当天滑雪人数在景区的正常范围，滑雪场拥有4000多套滑雪用具，23日当天仅有3000多人滑雪。”该人士称，确实有不少游客排队两三小时，原因是大量游客集中在同一时间到达滑雪场。加之全天不限时滑雪，因此雪鞋的某些码子出现短缺。
为减少游客长时排队情况，滑雪场从24日开始进行游客分流，为自带雪板的游客开辟专门通道。同时，滑雪场将随时通过广播实时播报滑雪装备库存数量。游客也可以咨询前台，如果没有装备，可以退票。此外，滑雪场又新采购了500套单板鞋，元旦前到货。
排队系统+电子滑雪卡纷纷上马
针对景区如何应对大客流，记者随后采访了知名滑雪胜地西岭雪山景区。
“为了减少游客长时间排队的情况，进一步提升游客的体验感，景区在三年前就推出了入园排队系统的基础上，今冬又率先在西南地区推出了电子滑雪卡。”西岭雪山相关负责人在接受记者采访时表示，当游客人数达到一定程度时，景区就会开启排队系统，游客通过景区公众号的小程序进行排号后，就可以知道当时等候号、预计乘坐索道时段等信息，方便游客合理安排时间。
今冬为努力给游客们营造一个安全、温馨、舒心的游览环境，景区重新升级了滑雪大厅，对其进行功能完善和动线优化，同时增设更衣区、智能储物柜、餐厅、休闲观景区、VIP室、定制线路客户接待区、会员接待/多功能区、儿童游憩区等多功能专区。
“此次还特别推出了方便快捷的电子滑雪卡——出门闸机收卡（如地铁一般）、或刷手机“二维码”出闸，出闸后押金秒退。”该负责人介绍，以前游客体验滑雪，需要在滑雪大厅除了领取滑雪设备外，还会至少排四次队：缴押金开卡、办理储物柜手续、退还储物柜钥匙、退滑雪卡押金。游客排队次数多、时间长，体验感很差。全新的电子滑雪系统从开卡、还卡，再配合电子储物柜租赁、归还，游客仅需要1分钟搞定，大大节省游客排队等待时间，为游客游玩其他项目提供了更多时间。
成都日报锦观新闻 记者 刘鲁 余力 责任编辑 何齐铁 编辑 文竹 网络截图