旅游赛道越来越细，服务如何越做越精？
原标题：居民消费需求日益个性化、多元化，旅游市场趋向分众化、精细化（引题）
旅游赛道越来越细，服务如何越做越精？（主题）
工人日报—中工网记者 陶稳
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当前，旅游需求的多元化让市场供给呈现出多样化趋势。在玩法上，演唱会、音乐会、汉服体验、研学游、民俗游、旅拍等产品更加精细化和专业化。业内人士指出，随着旅游赛道越来越细，行业机遇与挑战并存。因此，旅游企业选择细分赛道前，应充分了解目标市场和客户需求，根据自身资源优势制定合适的经营策略。
今年“五一”假期，有人为听一场演唱会，奔赴一座城；有人为开阔孩子视野，打卡各类文博馆；有人为体验汉服，将脚步停留在一条条街巷中……
当前，旅游需求的多元化让市场供给呈现出多样化趋势。在出行方式上，从传统的跟团游，到定制游、自由行、半自由行，游客选择日益丰富；在玩法上，演唱会、音乐会、汉服体验、研学游、民俗游、旅拍等产品更加精细化和专业化。
业内人士指出，随着旅游赛道越来越细，从业者能够更加精准地定位目标客户群体，从而获得竞争优势，但也面临市场定位等挑战。因此，旅游企业选择细分赛道前，应充分了解目标市场和客户需求。
旅游内容有了多样化选择
“荧光棒挥得胳膊疼，但是体验了万人合唱和万人蹦迪的感觉，现场很嗨很解压。”今年“五一”假期，山西的杨先生带着一家人到北京旅游，他此行的目的不仅是游玩，还为了参加5月4日“凤凰传奇”在鸟巢的演唱会。
一段时间以来，演唱会、音乐节、体育赛事等大型活动成为假日旅游的“重头戏”之一。每逢节假日，为活跃节日氛围和吸引游客，一些地方也会主动邀请知名歌手和乐队到当地举办音乐活动，带动餐饮、交通、购物等持续增长。
马蜂窝和小猪民宿数据均显示，明星演唱会和各大音乐节在“五一”假期扎堆上演，受到年轻游客追捧。对异地粉丝而言，在演唱会间隙，把当地美景、美食打卡一遍，这趟跨城之行才算充实。山东青岛、烟台因可以双重体验“看海+听演唱会”，进一步吸引游客前往，一跃成为小猪民宿最受欢迎的海滨城市。
从出行内容看，研学游、汉服体验、城市近郊游、户外徒步、康养游等一直是旅游经济中较为活跃的部分。以研学游为例，在北京从事定制游的东方乐享（北京）国际旅行社负责人刘永利表示，今年“五一”假期，研学游市场火热，“大多数带孩子出游的家庭，都希望通过旅行让孩子增长见闻。针对这一需求，团队在产品设计中注重加入有利于扩展青少年知识的目的地，例如博物馆、知名高校、天文馆、科技馆等，颇受欢迎。”
旅游市场精细化是大势所趋
业内人士指出，旅游市场精细化是大势所趋，主要原因是当下的游客特别是年轻游客，对旅游概念的认知在变化。在他们眼中，旅游不再是打卡拍照，而是为了丰富生活体验，增加生活的乐趣。因此，能给游客带来情绪价值的项目，都有可能成为一条细分的旅游赛道。
记者采访发现，近两年的旅游市场中，汉服或民族服饰旅拍成为热门的消费项目。在一些景区和历史文化街区，几乎每隔几十米就有一家古装租赁与跟拍店铺。今年年初，西安的汉服旅拍机构已经超过2000家。“五一”假期，“西安三步一个公主、五步一个贵妃”话题登上微博热搜。特色旅拍项目充分展现了各地文化魅力，也成为旅游市场精细化的一个内容。
今年“五一”假期，还有不少地方推出特色展演活动。例如，内蒙古呼和浩特大召广场附近高跷表演、“千秋昭君塞上情”沉浸式演出，福建泉州市永春县五里古街举行的“状元巡游”民俗活动，陕西宝鸡市举办的庆“五一”腾龙剪纸艺术作品展、舞龙舞狮展示、“杂技文化·非遗传承”文化体验等特色非遗活动，吸引众多游人驻足观赏。
浙江旅游科学研究院院长张晓峰接受记者采访时表示，旅游市场精细化是社会和经济发展的必然结果。随着经济社会发展水平提高，居民消费认知和能力等发生变化，消费需求日益个性化和多元化，进而促成市场的分众化、精细化趋势。
应充分了解目标市场和客户需求
中国旅游研究院院长戴斌曾表示，“人山人海吃红利、圈山圈水收门票”的大众旅游初级阶段已经过去，稳定需求、标准流程、规模生产的业态正在成为历史，分众需求、多元供给和即时生产的新兴业态正成为新趋势。
“旅游是增加老百姓幸福感的产业。”张晓峰说，此前，很多政策导向是围绕以观光游为主的A级旅游景区的评价体系展开的，对休闲度假型旅游、沉浸式体验旅游等新发展趋势的关注不够。因此，政策导向要从注重数量向关注质量转变，包括产品品质的提升、服务质量和管理水平的提升、人才素质的提升、基础设施的完善等，让旅游产业实现良性可持续发展。
从供给角度看，要满足旅游消费的分众化、精细化、个性化需求，应从传统观光型景区向休闲区和度假区转型，不断完善旅游基础配套设施，并从产品模式、开发思路以及服务理念上进行创新，增加更多寓教于乐的类型和项目，提供更加多元的产品，让游客愿意在一个地方停留下来，进行深度体验。
从市场角度看，细分化的产品需求趋势是积极的，这意味着消费市场是活跃和强烈的，对企业而言也有了更多新的突围机会。但与此同时，从业者也会面临资源分散、市场容量小、技术要求高、变化速度快等挑战。因此，旅游企业选择细分赛道前，应充分了解目标市场和客户需求，根据自身资源优势制定合适的经营策略。
来源：中工网-工人日报