108名乘客满心期待地飞抵雅加达，然而到达后却惊愕地发现自己的行李被落在了广州机场。这一突发状况无疑给乘客们带来了诸多不便和困扰。乘客们或是面临没有换洗衣物的尴尬，或是缺失了重要的个人物品。航司随后作出回应，其解释的内容备受关注。或许是物流衔接出了问题，又或许是内部流程的疏忽。此次事件考验着航司的应急处理能力以及对乘客权益的保障措施，众多乘客焦急等待航司拿出合理的解决方案，让他们能尽快拿回自己的行李。

极目新闻记者 李迎 刘琴

2月10日，有网友发布视频称，自己当日乘坐从广州飞往印度尼西亚雅加达的航班，落地时被告知，包括自己在内的108名旅客的行李被落在广州。11日，该航班代理航司回应记者称，该航班乘客的行李未随运是因为飞机载量不够，11日已安排航班载运。

乘客张先生告诉极目新闻记者，2月10日凌晨2时许，他乘坐翎亚航空8B0861次航班从广州白云机场起飞，5个小时后抵达雅加达苏加诺哈达国际机场。下飞机等待领取行李时，他发现航班上仅少数乘客拿到了行李，他和同行人员的行李却迟迟没有等到。“等了两三个小时，这边机场的工作人员告知，我们有108位乘客的托运行李还在白云机场。”张先生称，机场工作人员的这一说法，与第三方平台给他同行朋友回复的邮件一致。

张先生称，他们在苏加诺哈达国际机场排长队登记，机场工作人员告知，他们的行李将于2月11日随另一航班运来，乘客可选择到机场领取，也可选择邮寄的方式。若是转乘旅客，行李会随转乘航班运至目的地机场。

滞留行李登记单（图据受访者）

“特别麻烦，这趟航班上有很多中国乘客，语言不通。登记时机场给我们留了一个电话，要我们今天打电话咨询行李情况，但是这个电话也一直没人接。”张先生称，他是商务签证，此行是到雅加达谈业务，行李箱内有他带去的各种样品。如今因行李箱没到，业务洽谈也无法开展，直接影响了他的工作安排，订好的返程机票也需要改签。11日一早，他和朋友再次前往苏加诺哈达国际机场找行李。

极目新闻记者以乘客身份致电广州白云机场客服热线，工作人员称，8B0861次航班由中国南方航空代理，可向该航空公司了解询问。南方航空广州行李咨询部门一位工作人员表示，该航班108名乘客的行李没有随运是因为飞机载量不够，11日已安排航班载运被滞留的行李。

翎亚航空客服热线工作人员称，已接到在广州白云机场同事通知，乘客们的行李已于当地时间11日上午8时许抵达苏加诺哈达国际机场。工作人员称，一般这种情况没有相关赔偿政策，乘客后续可与机场方沟通，“看他们会不会有什么特殊处理方式。”

11日上午，张先生对记者称，他已在苏加诺哈达国际机场工作人员带领下取到行李。“估计还有百分之九十的行李没人去拿，在这里找行李很繁琐，我们带着翻译，在翎亚航空工作人员的带领下，出示各种证明材料才能提取行李。”