女子称给茶饮店差评后，遭遇了一系列困扰。店家不仅找上门来，甚至还将事情闹到了女子父亲的单位，这一行为严重侵犯了女子及其家人的生活安宁。女子可能只是基于自己真实的消费体验给出差评，却未想到会遭受如此过度的回应。商场方面在得知此事后，应当积极介入调查，对店家这种不当行为进行约束与管理。商场有责任维护消费者权益，确保商家遵守商业道德规范，给消费者和商家一个公正合理的处理结果，避免类似事件再次发生。

极目新闻记者 刘琴

近段时间，黑龙江齐齐哈尔一名女子发视频称，2月2日她曾到当地一家茶饮店买柠檬茶，因服务员的态度问题她在第三方平台给该店留下差评，涉事店家不仅查到她的真实姓名，还带人找到她的住所，甚至还找到她父亲的工作单位。10日下午，该茶饮店所在的商场工作人员告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，店家在销售过程中产生服务问题并引发舆情，2月6日商场已要求店家暂停营业，目前还未恢复营业。

女子发布的视频截图

2月5日，一名女子发布视频称，2月2日，她在齐齐哈尔一家商场内的饮品店购买茶饮，之后因店员的服务态度问题，她在第三方平台给这家店留下差评，然而却有人在她的差评后多次回复，回复中的“要饭还要嫌馊”“替店员小姐姐打抱不平”“从他家开业我就一直喝”等言论让该女子怀疑发布相关言论的就是店家的店员。2月7日，该女子再次发布视频称，涉事店家的老板不仅查到她的联系方式和真实姓名，还带人找到她的住所，并按响了她家的门铃，称要给她当面道歉，此行不通后，店家甚至还找到了她父亲的工作单位。

极目新闻记者注意到，该女子发布的上述两条视频引发网友关注，第一条视频获赞89.37万，第二条视频获赞23.6万。记者尝试联系该女子，未获回复。

在第三方平台，记者搜索到涉事店家的主页，店方共有167条用户评价，其中包括上述女子发布的差评，评论中她描述了事发当天的经过，称店员从她手中抢走了她自选的店内赠品“小鸭子”。记者还注意到，该条差评后有超过1.4万条网友回复。

女子在第三方平台给涉事门店留下的差评截图

2月10日下午，极目新闻记者多次拨通该店在第三方平台留下的到店电话，均无人接听，向其发送的短信也未获回复。

该店所在的商场工作人员告诉极目新闻记者，因茶饮店店员在销售过程中产生服务问题并引发舆情，2月6日商场就已要求店家暂停营业以观后效，目前还未恢复营业，也不清楚该店何时可以恢复营业。

据该工作人员了解，消费者在第三方平台给该店留下差评后，有人在其差评后进行回复，消费者认为回复相关言论的人是该店店员，店方已就此事向消费者道歉，后来消费者将此事剪辑成视频发布至社交平台，由于视频关注度高，该店店员一夜接了近200个来自网友的网暴电话。

“之后店方一直在找当事人道歉，看能不能把视频下架，但对方不接电话也不作回应，店家着急了，不知道怎么找到了她的联系方式和住址，他们上门是去道歉的。”该工作人员称，目前店家和消费者还在协商解决此事。

齐齐哈尔龙沙区市场监督管理局工作人员称，2月6日他们看到相关视频后，该局相关工作人员曾到涉事门店检查，没有发现店家的食品安全问题，店员服务态度问题不在该局管理范畴，因此他们不了解此事的后续情况。