本命年女子称穿红色内裤发现掉色并过敏，胖东来致歉承认管理存在问题
创始人
2025-02-06 17:24:44
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近日，一位本命年女子称穿在胖东来购买的红色内裤时发现掉色且过敏。这一情况引发关注后，胖东来迅速作出回应并致歉。胖东来承认在管理上存在问题，这一态度体现了其对消费者负责的态度。对于消费者来说，购买到掉色且导致过敏的内裤，不仅影响穿着体验，更对健康产生威胁。胖东来在事件发生后没有推诿，积极面对自身管理漏洞，这种勇于承担责任的做法为企业处理类似事件提供了良好的范例，也有助于其在消费者心中维持良好的企业形象。
2月4日，有网友发视频称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并在使用后有过敏反应。同日，胖东来发布情况说明称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前公司先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查。
2月6日凌晨，胖东来发布初步调查报告：“目前我们详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为我们管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。”
胖东来表示，该事件已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，对此向顾客真诚地表达歉意。同时，胖东来也呼吁大家不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害，该司调查结果出来后，会第一时间进行公示。
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