“刘强东”再就业、AI助力，京东如何破解零售困局？
昨日晚间6点18分，京东创始人、董事局主席刘强东“变身”AI数字人“采销东哥”，开启“直播首秀”。“采销东哥”同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。
其中，在京东超市采销直播间，“采销东哥”带货云南蓝莓、草饲眼肉牛排等，通过百亿补贴等形式，以相较低价等优势热销。
值得关注的是，就在上周，京东对外宣布将投入10亿元现金和流量作为激励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻，打造丰富多彩的内容生态。多动作之下，京东在零售板块似乎正在寻求更多机会。
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“强IP”助力进入京东AI时代？
以“刘强东”形象开启AI直播，加之此前主打“亲测”的内容生态建设，京东在新零售板块的路径规划愈发清晰。
关于此次直播，或可以从两方面分析。一方面是“1号采销”东哥AI数字人，背靠的是创始人刘强东这一大IP，这是直播热度的保证之一，亦是京东自营直播的重要一环；另一方面则考验的是京东自研人工智能“言犀大模型”的落地如何。
据公开报道显示，言犀大模型体现了大模型技术与特定行业需求的深度融合。如在健康领域，通过京医千询大模型，京东可以为医师提供个性化治疗计划和诊断参考，为用户提供个人健康及营养咨询服务，大幅提升问诊体验。在零售行业，言犀大模型以“数字人”、智能服务等AI应用大幅提质增效，重塑消费体验。
当下来看，数字人直播能否与消费者产生共鸣、消费者体验感等成为业内主要质疑方向。不过，数字人在直播中是否能呈现更科学全面的知识传播，亦被不少消费者期待。AI数字人直播的实效性还待验证。
关于线上赛道的布局，除了科技加持下的直播尝试，京东在内容生态的布局亦早已开始。视频内容方面，京东去年开始主打“亲测”，数万达人围绕“亲自试用+评测”创作了几千万个视频，在订单、用户规模、时长等指标都同比增长了300%，且今年一季度，仍然以同比100%的速度高速增长。
如此，AI数字人“采销东哥”，叠加“内容生态”，两张牌能否打出“1+1＞2”的效果呢？
不得不提的是，直播领域的“战争”已然进入后半场。抖音、淘宝等平台拥有头部主播“坐镇”同时，带货高投诉率并发，以及“大主播+击穿底价”等营销方式，整体营销环境曾受到普遍质疑。京东此时以AI形式进入，收效如何仍要画上问号。
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业绩困局与解法
在“实操阶段”动作频频的同时，京东的公司发展理念亦出现调整趋势。
据媒体报道，上月底刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级。使命升级为：技术为本，让生活更美好。核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。一手抓“科技”，一手抓“客户”，这与上述京东数字人和内容矩阵的打造显得契合。
值得关注的是，在直播赛道、内容创作赛道动作缓慢地京东，为何在2024年开始加速？除了市场大趋势外，或与其零售业务的业绩有所联系。
近日，京东2023年业绩破万亿消息透露。财报显示，京东2023总营收10846.6亿元，同比增长3.7%；净利润232.57亿，同比增长140%。其中，商品收入8712亿元，较上一年微增0.7%，但低于2022年。数据显示，2023年我国实物商品网上零售额的同比增速为8.4%，京东商品收入增速亦远低于大盘。2023年，京东集团全年收入同比增长的3.7%，亦低于2021年和2022年的27.6%、9.9%。
京东2023年业绩趋缓的同时，拼多多凭借“低价”等优势，营收达2476亿元，同比增长90%；抖音、快手等内容生产平台亦加入零售赛道，京东增长压力可想而知。
如此来看，京东启用数字人、加速构建内容生态是创新之举，亦是尝试破局之策。