《“剧组骗局”后的泰国游退订：商家可酌情扣违约金》

近期发生“剧组骗局”事件，不少游客预定了泰国游，如今想要退订。从法律角度看，能否全额退订是个复杂问题。律师表示商家可酌情扣违约金。一方面，游客因外部骗局因素希望退订泰国游有一定合理性，毕竟这一事件影响了游客出行的安全感和预期。但另一方面，商家在游客预订后已做诸多准备工作，如预订酒店、安排行程相关资源预订等。所以商家有权根据实际损失情况，在合理范围内扣除一定违约金，而非必须全额退款。这一情况也提醒消费者在预订旅游产品时要仔细考量各种风险。

近日，演员王星在泰国遭遇“剧组骗局”，引发广泛关注。泰国旅游市场也掀起波澜。

泰国一向是中国游客热衷的出境游目的地。航旅纵横数据显示，2025年春节假期出境热门目的地中，曼谷、普吉岛名列前茅。但随着王星事件持续发酵，据红星新闻报道，有机票预订机构从业者表示，春节赴泰游的机票近几天退订已超过10%。有导游称，部分游客要求退团，他们不会劝阻，但会按照合同约定进行扣款。

社交媒体上，也有不少网友讨论是否应该取消预订的泰国游行程。有网友称，退订了春节期间的泰国行程，机票和酒店加起来要扣除3万多元的费用。也有网友称，希望能无损退订，但商家和航司不同意。

那么问题来了，消费者可以担忧泰国不安全为由取消行程，要求无损退订吗？“剧组骗局”事件能否构成消费者退订的不可抗力？如何平衡代理商和游客的权益损失？

对此，1月13日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉澎湃新闻，受演员王星遭遇“剧组骗局”舆情影响，东南亚尤其是泰国遭遇到游客的信任危机，随之而来的退订旅游产品，也在情理之中。

但此事件不能归属不可抗力。《民法典》第180条给“不可抗力”下的定义是，不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。顾名思义，不可抗力因素必须满足三个条件：不可预见性、不可避免性和不可克服性。只有同时满足这些条件的事件，才能被认定为不可抗力。不可抗力因素主要包括以下几类：一是自然灾害，比如地震、海啸、台风、洪水、冰雹、火山爆发、山体滑坡、泥石流、沙尘暴等；二是社会事件，比如战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动。三是政府行为，比如政策法规变化，如突然出台新的环保政策要求企业停产整顿或升级改造。再比如，政府为了公共利益的需要对私人财产进行征收或征用；四是其他异常事件，比如突发性公共卫生事件。

“显然，普通的电信诈骗案件并不属于上述不可抗力的类型。”赵良善称。

赵良善表示，既然此事件不属于不可抗力，游客以此要求退订旅游产品就显得颇为牵强。“根据民法典规定的诚实信用及公平原则，商家可酌情扣除游客一定比例违约金。”赵良善说，在界定违约金比例时，可考虑适用不同时段阶梯式退费模式，即退得越晚扣的违约金越多，只有这样才能兼顾游客和商家的利益，才能称得上公平。