近日，某宾馆出现了令人诧异的情况。该宾馆有着700多条差评，然而评分却为满分，这一现象引发了大众的强烈质疑，很多人都怀疑其存在刷分行为。毕竟如此多的差评与满分的评分形成了鲜明的反差，这实在不符合常理。但平台随后做出回应，表示不存在人工干预评分的情况。这一回应并没有完全消除大众的疑虑，众多消费者仍在猜测是否存在其他漏洞或者算法被利用的可能，这件事也引发了人们对于平台评分机制公正性和可靠性的进一步思考。

“700多条差评还能有那么高的分数，我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。

据消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，（怀疑）他们存在刷分行为。”

对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。

1月5日涉事宾馆显示低分评价730条，总评分5.0

700多条低分评价仍有5.0分？

据陈鹏介绍，1月3日晚，他在广州旅行期间，通过美团平台预订了广州白云区的一家宾馆“Best·帝荣国际公寓（嘉禾望岗地铁站店）”。“当时我看到平台上的评分是4.9分，100多块钱一晚，我觉得很多连锁酒店都没有4.9分，这个应该还可以的。”

然而到达宾馆后，陈鹏发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处都出现脏乱、破损的情况，卫生状况堪忧。“我是凌晨到的，第二天一早的飞机，根本换不了酒店了，一整晚我澡也没洗，鞋子也不敢脱，早上7点就赶紧走了。”离开宾馆后，陈鹏在平台上再次搜索该宾馆，发现该宾馆有700多条低分评价，其中大多数是反映宾馆脏乱差。

“为什么700多条差评还能有4.9分的高分？我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”陈鹏说，他随即将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并没有正面回应问题，而是表示会赔偿10元补偿金，该方案被他拒绝。在陈鹏投诉的当日，他看到该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。

根据陈鹏拍摄的视频，美团平台的客服主管也曾联系他，表示“评价这部分我们是没办法介入的”，并提出可以补偿他实际支付房费金额的一半，但陈鹏并未接受。“我的要求是退一赔三、公开道歉，重点是公开道歉，针对评分系统做回应，他们存在刷分的行为，这个是大事。”

平台：评分不存在任何人工干预

1月5日，澎湃新闻记者在美团平台看到，涉事宾馆为经济型宾馆，工作日房价每晚为94-175元。首页信息显示，该宾馆评分为5.0分，“高于89%同类酒店”，而且被评为“白云山风景区周边经济人气榜第1名”。

评价信息里显示，该宾馆共有11421条评价，其中低分评价有731条，大多是反映宾馆破旧、存在卫生问题。在评论汇总里，显示有98%的消费者提及吃饭便利，94%的消费者提及性价比高，但在该宾馆的“问答列表”，也有消费者曾反映“这么拉胯怎么干到5.0的高分的，交钱了吧”、“700多条低分评价，是怎么有5.0评分的？是可以花钱买吗？”

此外，记者看到，在另一个OTA预订平台上，该宾馆的评分为3.1分，共108条评价，其中差评36条，目前显示已经无法预订。

针对上述情况，1月5日，美团平台的工作人员回应澎湃新闻称，接到该用户反映宾馆环境问题后，平台第一时间协调宾馆与用户沟通，目前具体处理方案仍在协商沟通中。

对于消费者质疑评分机制的问题，该工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的。评分计算的主要考虑因素有：用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素，一一对应的关系为内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。

该工作人员强调，商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。

1月6日，对于用户的遭遇，美团平台称将代替商家向该博主支付赔偿款，按照退一赔三的标准共计480元。同日，涉事宾馆的相关负责人表示，赔偿是由平台支付，“这个钱肯定不能我们出，我们一间房价格才几十块，赔他四百多块钱，我们一个多星期都白干了。”但对于该赔偿方案，陈鹏表示不接受。

目前，陈鹏跟美团平台及涉事酒店仍在协商中。