福州12345热线服务质量获评全国A等级
创始人
2024-12-20 01:39:51
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福州12345热线在服务质量方面取得了卓越成就，获评全国A等级。这一荣誉的背后，是其始终秉持着以人民为中心的服务理念。12345热线如同城市的贴心管家，市民的每一个诉求都能得到认真对待。接线员们以专业、耐心、热情的态度接听每一通电话，快速记录问题并高效协调解决。无论是民生小事还是城市建设大事，福州12345热线都积极发挥桥梁和纽带作用，连通政府部门与市民，不断提升市民的满意度和幸福感，成为展现福州服务型政府形象的一张亮丽名片。
20日至21日，由中国信息协会主办的2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开。福州市12345热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A”等级、“服务群众优秀单位”称号两项殊荣，话务员陈晴荣获“最美热线人”称号。
本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，包括《2024年政务热线服务质量评估指数》发布、主题论坛、论坛夜话等环节，探索政务热线服务的新模式和新路径，展示优秀服务创新案例和发展成果，推进专业发展对话和优秀经验扩散。
近年来，福州市效能办带领市12345热线中心始终牢记“把群众满意作为第一追求”的重要嘱托，大力弘扬“马上就办、真抓实干”工作作风，以机关效能建设赋能12345热线，推动“高效办成一件事”见真章出实效，用心用情用力解决企业和群众急难愁盼问题。2024年以来，福州12345热线平台共受理群众诉求249.3万件，群众满意率99.75%。（记者 林晗）
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