婚姻介绍服务相关投诉量同比增长39.53% 省消委会：别让“脱单”变“掉坑”
近日，民政部、市场监管总局等五部门联合印发通知，决定在全国范围内开展婚介机构专项整治行动。为配合本次全国专项整治工作，进一步规范福建婚介服务市场秩序，省消委会梳理了今年1月至7月全省的婚介服务相关投诉。数据显示，福建各级消委会系统收到的婚姻介绍服务相关投诉量同比增长39.53%，投诉主要集中在合同和售后服务两方面。
履约缺位，服务质量大打折扣。部分婚介服务机构收取高额服务费后，未严格按照合同约定履行义务。实际提供的相亲介绍次数、推荐人数均未达标，部分仅完成推荐而无后续对接；推荐对象不符合消费者事前明确的择偶条件，且存在信息不透明、个人资料不实等问题；承诺提供的形象设计、心理辅导等附加服务实际未兑现；服务期内长时间中断服务、失联，甚至门店关闭都未提前告知消费者，严重损害消费者的合法权益。
诱导消费、欺诈签约行为频发。部分婚介服务机构通过小红书、抖音等线上平台虚假引流，以“介绍优质对象”“免费了解”等话术诱骗消费者到店。消费者到店后，商家将其带至封闭房间，通过长时间高强度营销、制造婚恋焦虑、贬低消费者、层层施压等方式催促签约，甚至阻止消费者联系家人朋友，诱导消费者冲动消费。还有商家先以降价吸引消费者促成签约，鼓动消费者使用花呗、借呗等消费信贷产品支付费用，同时存在刻意隐瞒关键合同条款、先付款后签合同、口头承诺与合同内容不一致等违规行为。
针对以上问题，省消委会提醒广大消费者，选择婚介服务时别让“脱单”变“掉坑”，务必保持理性清醒。提前核实机构的经营资质与市场口碑，仔细审阅合同全部条款，将服务次数、人选标准、退费规则等核心内容以书面形式明确约定，切勿仓促签约，对使用消费信贷产品支付高额费用更需谨慎。如果自身合法权益受损，请及时保留相关证据，拨打12345、12315热线，或向相关监管部门、消协组织投诉，依法依规理性维权。
与此同时，省消委会也呼吁婚介服务行业经营者，严格恪守诚信经营底线，自觉遵守《消费者权益保护法》相关要求，规范自身营销与履约行为，以优质服务赢得消费者信任，携手共建放心婚恋消费生态。（记者 黄筱菁）