16日，福州市自来水有限公司党委副书记、总经理杜朝丹走进12345政务服务便民热线中心，开展轮值接听活动。在两个小时内，共接听、回访群众和企业来电19通，围绕小区二次供水设施改造、水池清洗等热点问题，现场作出解答，推动问题高效办理。

诉求：小区自来水管道老化严重，听说现在做管道改造有政策优惠，是吗？

回复：为了推动鼓楼、台江、仓山、晋安四城区住宅小区二次供水设施改造，市住建局在今年6月29日印发《关于使用新获批政策性资金推动住宅小区二次供水设施改造的通知》，改造内容包括为二次供水设置建筑立管、水表出户、小区庭院供水管网、二次加压与调蓄设施等，具体改造内容根据每个小区二次供水设施改造方案确定。根据改造内容，福州市四城区住宅小区二次供水设施改造费用居民业主只需承担20%，剩余80%改造费用由政府和供水企业共同补助承担，居民承担的改造费用还可以通过申请住宅专项维修资金等方式解决。

诉求：如果小区想申请二次供水设施改造，应该怎么申请？

回复：福州四城区范围内，2010年12月31日前建成（以竣工验收时间为准）、未列入5年内征迁计划且符合条件的住宅小区二次供水设施可申请列入本轮改造计划。可以先由小区业委会开展改造意愿调查和改造方案公示，业主表决通过后，由业主委员会向街道办（或乡镇政府）进行申报，再由街道办（或乡镇政府）向区住建部门提出改造申请。根据文件通知，改造政策有效期到2028年12月31日。但是，本轮获批的政策性资金金额有限，按照“先到先得，用完即止”的补助原则，您所在小区如果有改造意愿，可由业委会尽快组织意愿表决并向街道申报改造。

诉求：4月份刚洗的水池，这两天又通知要洗水池了，为什么这么频繁地洗水池？

回复：根据《福建省城乡供水条例》，我司对管理维护范围的多层住宅小区的生活水池，每季度实施清洗、消毒一次。在水池清洗完成后，工作人员还会在水池端和用户龙头端采集水样送检，检测报告出具后会发给小区物业或者在小区内张贴公示。同时，用户还可以通过“福州水司网上营业厅”微信小程序查询。小区水池的定期清洗是为了更好地保障居民用水安全，感谢您的理解和支持。

诉求：新购置的房子，水表户名是开发商的，要怎么变更？

回复：可提供产权证明材料和身份证明材料以及水表户号，通过“福州水司网上营业厅”微信小程序或至我司服务网点办理水表过户业务即可，在申请时还可勾选“水电气网”联办服务，实现过户联动办理。如果不知道房子的水表户号，可通过“福州水司网上营业厅”微信小程序“户号管理”功能查询，也可以拨打24小时供水服务热线968933查询。

诉求：多人口家庭有无水费优惠政策？

回复：针对家庭人口在五人及以上的，可持公安部门核发的居民户口簿或者《居住证》，办理申请一户多人口月用水量调整业务。经核实确认后，按照每增加一人月用水阶梯定额增加4吨，每户最高月增加阶梯定额不超过20吨的标准调整分档水量。用户可通过“福州水司网上营业厅”微信小程序或至我司服务网点进行办理。需要注意的是，申请人员需在同一户口簿内，或者居住证地址相同。

诉求：为什么水费账单上有垃圾处理费和污水处理费，这两个费用和自来水有什么关系？

回复：根据《福州市污水处理费征收管理办法》和《福州市城市生活垃圾处理费征收管理办法》的规定，我市四城区（鼓楼区、台江区、晋安区、仓山区）的污水处理费和垃圾处理费由我司代为征收，在收取水费时一并收取，水费账单中也明确体现该部分费用，便于用户查看。（见习记者 唐蔚嫱 记者 谢星星）