半两财经 l 称茶颜悦色食品异物，理赔协商未果，消费者要向监管投诉
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2026-07-09 22:33:13
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7月7日，有网友发帖称在茶颜悦色售卖的薯片中吃出蟑螂干。事发后商家最初提出赔付200元现金，但要求消费者先将异物实物寄回后再启动赔付流程。该消费者认为200元低于法定赔付标准，且寄回异物不应作为理赔必要前提，提出两套协商方案，一是商家直接赔付一千元，无需寄回实物；二是商家先行全额打款，本人再配合送检。双方未能达成一致，茶颜悦色客服称“没有实物无法判断具体情况”，消费者表示将整理证据通过12315平台投诉，由市场监管部门依法调解处理。7月9日，茶颜悦色工作人员回应记者，目前已有专门工作人员跟进该事件具体处理事宜，暂未披露后续赔付方案。

综合/东方财经

编辑/张丽

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