社会救助,不只是一次性“解燃眉之急”,更是一场需要持续跟进、动态衔接的民生守护。当家庭收入发生变化、救助类型需要转换时,如何不让任何一个困难群众“掉下政策的保护网”?徐汇区天平街道的社区救助顾问们用将近一年的“救助接力”给出了答案。
2025年夏天,贡女士第一次走进天平街道社区事务受理中心时,神情疲惫、语气哽咽。丈夫几年前因突发心脏骤停离世,她独自抚养仍在读大专的女儿。而后,她又被确诊为宫颈恶性肿瘤,长期化疗几乎耗尽家中积蓄,身体状况也让她无法继续工作。彼时,贡女士尚未到退休年龄,家庭收入几乎中断,高额医疗支出却接踵而至。
面对情绪低落的贡女士,社区救助顾问耐心倾听她的经历,细致梳理家庭情况,并迅速判断其符合低保申请条件。随后,救助顾问启动“一次性告知”服务,详细说明申请流程和所需材料,尽可能减少她来回奔波。“当时真的觉得日子撑不下去了,是工作人员一点点帮我把希望找回来。”贡女士回忆道。
在社区救助顾问持续跟进下,贡女士顺利完成低保申请。低保金及时发放后,医疗救助“免申即享”机制也同步启动,母女二人的生活压力得到缓解。
贡女士来到社区事务受理中心咨询
而帮扶并未止步于此。了解到贡女士持有恶性肿瘤大病登记单后,救助顾问又主动协助其申请粮油帮困卡,进一步减轻日常生活负担。从“人找政策”到“政策找人”,这一步主动跨前,让救助服务更具温度。
2025年12月,救助顾问在贡女士的低保复审经济核查时发现其已办理退休手续,开始领取养老金,但尚未超过低保标准,便依据收入计算及时对其低保金数额进行相应调整,并每月追踪她的收入变化,确保每一次低保金发放都准确无误。
2026年2月份,其家庭收入超过低保标准,低保待遇按规定需于当月底终止。得知这一消息后,贡女士再次陷入焦虑。面对政策转换节点,救助顾问并没有简单告知“条件不符”,而是第一时间主动约谈、耐心解释。经重新测算,贡女士家庭符合低保边缘家庭认定条件;同时,由于其患有重大疾病,还可进一步申请“低保单人户”政策。这一“兜底转接”方案,也让贡女士原有的医疗保障得以延续,避免了因政策转换造成保障断档。
随后,社区救助顾问再次协助其准备低保边缘家庭申请材料,并全程指导办理单人户申请。次月,相关申请顺利通过,贡女士一家继续获得稳定、持续的救助支持。
救助顾问协助贡女士完成申请
从陷入困境到获得低保救助,从退休后低保金的精准调整,到低保终止后无缝转入低保边缘家庭,再到主动申请单人户政策以保障医疗权益——贡女士的每一步救助转换,背后都站着同一个角色:社区救助顾问。他们不是冷冰冰的政策传声筒,而是困难群众身边的“政策翻译官”“资源链接者”和“情绪支持者”。 “每一次我以为路走不下去了,都是他们帮我找到了新的出口。”贡女士对记者说道。
区民政局相关负责人告诉记者,一个好的社会救助体系,不仅要有好的政策,更要有一支懂政策、有温度、能主动作为的救助顾问队伍。徐汇也将继续加强救助队伍建设,让社会救助稳稳托起每一个关键节点。
记者:沈艺飞
编辑:邱彩红
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