社会救助，不只是一次性“解燃眉之急”，更是一场需要持续跟进、动态衔接的民生守护。当家庭收入发生变化、救助类型需要转换时，如何不让任何一个困难群众“掉下政策的保护网”？徐汇区天平街道的社区救助顾问们用将近一年的“救助接力”给出了答案。

2025年夏天，贡女士第一次走进天平街道社区事务受理中心时，神情疲惫、语气哽咽。丈夫几年前因突发心脏骤停离世，她独自抚养仍在读大专的女儿。而后，她又被确诊为宫颈恶性肿瘤，长期化疗几乎耗尽家中积蓄，身体状况也让她无法继续工作。彼时，贡女士尚未到退休年龄，家庭收入几乎中断，高额医疗支出却接踵而至。

面对情绪低落的贡女士，社区救助顾问耐心倾听她的经历，细致梳理家庭情况，并迅速判断其符合低保申请条件。随后，救助顾问启动“一次性告知”服务，详细说明申请流程和所需材料，尽可能减少她来回奔波。“当时真的觉得日子撑不下去了，是工作人员一点点帮我把希望找回来。”贡女士回忆道。

在社区救助顾问持续跟进下，贡女士顺利完成低保申请。低保金及时发放后，医疗救助“免申即享”机制也同步启动，母女二人的生活压力得到缓解。

贡女士来到社区事务受理中心咨询

而帮扶并未止步于此。了解到贡女士持有恶性肿瘤大病登记单后，救助顾问又主动协助其申请粮油帮困卡，进一步减轻日常生活负担。从“人找政策”到“政策找人”，这一步主动跨前，让救助服务更具温度。

2025年12月，救助顾问在贡女士的低保复审经济核查时发现其已办理退休手续，开始领取养老金，但尚未超过低保标准，便依据收入计算及时对其低保金数额进行相应调整，并每月追踪她的收入变化，确保每一次低保金发放都准确无误。

2026年2月份，其家庭收入超过低保标准，低保待遇按规定需于当月底终止。得知这一消息后，贡女士再次陷入焦虑。面对政策转换节点，救助顾问并没有简单告知“条件不符”，而是第一时间主动约谈、耐心解释。经重新测算，贡女士家庭符合低保边缘家庭认定条件；同时，由于其患有重大疾病，还可进一步申请“低保单人户”政策。这一“兜底转接”方案，也让贡女士原有的医疗保障得以延续，避免了因政策转换造成保障断档。

随后，社区救助顾问再次协助其准备低保边缘家庭申请材料，并全程指导办理单人户申请。次月，相关申请顺利通过，贡女士一家继续获得稳定、持续的救助支持。

救助顾问协助贡女士完成申请

从陷入困境到获得低保救助，从退休后低保金的精准调整，到低保终止后无缝转入低保边缘家庭，再到主动申请单人户政策以保障医疗权益——贡女士的每一步救助转换，背后都站着同一个角色：社区救助顾问。他们不是冷冰冰的政策传声筒，而是困难群众身边的“政策翻译官”“资源链接者”和“情绪支持者”。 “每一次我以为路走不下去了，都是他们帮我找到了新的出口。”贡女士对记者说道。

区民政局相关负责人告诉记者，一个好的社会救助体系，不仅要有好的政策，更要有一支懂政策、有温度、能主动作为的救助顾问队伍。徐汇也将继续加强救助队伍建设，让社会救助稳稳托起每一个关键节点。

记者：沈艺飞

编辑：邱彩红

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