人民热评：“仅一人在岗”的服务大厅如何服务？
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2024-12-11 21:41:50
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“办事大厅有8台电脑，只有一个工作人员坐在那里。”据报道，近日有人反映前往重庆市云阳县堰坪镇办理业务，在上班时间，镇政府工作人员大量缺岗。
对此，云阳县相关部门回应称，该镇综合服务大厅共有工作人员5名，其中1人于当日8时20分到岗，1人公休；其余有2人于9时25分到岗，1人于9时28分到岗，3人均系迟到。当地称“已进入问责程序”。
严格地说，除了公休人员外，其他人员并非缺岗，而是迟到，笼统称他们缺岗并不符合事实。问题是，无论是岗位空缺还是迟到未到，这些未能履行基本职责的现象，直接导致了群众办事受阻。此种散漫态度，亟需采取有效措施加以纠正和优化，确保政务服务的高效顺畅。
对于综合服务大厅等窗口部门来说，其作为连接群众、直面群众的平台，是基层政府的“门面”和“口碑”。透过一扇窗口，办事群众不仅能从细节中感受到工作人员的服务暖不暖，也能从环节里觉察到政务水平高不高。
基层工作不好做，基层干部压力大，人们常用“上面千条线、下面一根针”“上面千把锤、下面一根钉”来形容他们的不易。从这个角度看，基层工作人员工作忙、压力大、任务重、问责多，给他们减负是应该的。
但是，办事窗口是体现政务服务能力的一道关口，也是衡量基层治理水平的一块标尺。如果工作散漫、敷衍塞责，那是一定该被问责的。在其位谋其政，任其职尽其责。开拓实干，担当作为，才能不负期待，赢得群众信赖和支持。
(责编：燕帅、曲源)
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