“急”不可待，“救”在眼前。

不久前，国家青年羽毛球队运动员张志杰赛场猝死，令人扼腕。此事再次引发了大众对急救的普遍关注。

生命重于泰山。近年来，社会急救倍受各方关切。从推动AED大面积普及，到发起“120国家急救日”倡议活动，从加大“应急第一响应人”培训，到构建“现场—院前—院内”急救全链条……每一项制度安排都有明确指向，在黄金时间内抢救患者，呵护生命。

在这个过程中，各地因地制宜，积极探索，成效显著。比如，深圳宝安区建设“5分钟社会救援圈”，开展急救培训、构建“网约”式急救模式，作为案例示范出现在今年全国两会的提案中。

就在近期，腾讯发布2023年度可持续社会价值报告，也提到网约式急救的“5分钟社会救援圈”。人心向善，科技赋能。在科技加持下，把120、医院急诊科、具备急救技能的志愿者、急救设备和患者快速链接，把急救现场变成第一响应现场，将有效提高救助的成功率。

（一）

“5分钟社会救援圈”有何来头，为何能够出圈出彩？这个“网红产品”为何从一问世就能成为“团宠”？

自去年起，在深圳、东莞、苏州、青岛等地区，腾讯与政府和各行业共建“5分钟社会救援圈”，致力于打造政府主导下的应急开放平台，利用互联网的连接能力，实现急救需求与救援资源的高效匹配，变偶发式救援为网约式救援。

人命关天，生死竞速。“5分钟社会救援圈”的创新探索在于，把急救现场变成第一响应现场。这背后，是互联网高效的连接能力——通过应急响应系统，120、医院急诊科、社康医院等专业医疗力量与社会救援力量可以实现有效连接，并将社区志愿者、外卖员、网约车司机、快递员等数量庞大的属地化群体，纳入社会应急志愿者组织体系，通过派单机制将需求和供给精准匹配，提高救助的成功率。

据统计，截至2024年7月，深圳市宝安区、东莞市、苏州市、青岛市等地已实现应急响应系统区域性覆盖，已接入3万多台AED设备与40多万名急救志愿者。在东莞，120通过应急响应系统已推送1108例急救事件，并已成功通过视频连线第一现场救助239例突发疾病患者。在深圳，通过应急响应系统已成功救助207例突发疾病患者，项目培训的志愿者参与救助超150起，试点区旁观者心肺复苏率从20.57%提升至28%，心脏骤停患者出院存活率从4.38%提升至7.14%。

就在近日，“5分钟社会救援圈”再显高效。7月11日上午11时05分许，家住东莞市万江街道金泰社区永泰街的84岁老人梁伯，突然呼吸困难，家人拨打120求救。东莞市人民医院红楼院区急诊科接到120指令，立刻出车赶去救援；同时，人民医院急诊医学中心主任兼急诊ICU主任付春来和急诊急救区副主任李剑强通过应急响应系统，远程视频指导第一现场抢救。付春来博士解释，口唇发绀对于呼吸急促病人来说代表着呼吸衰竭，并且出现组织缺氧情况，病情十分危急。医护人员现场立即给予梁伯吸氧治疗，在途时实施心肺复苏，按压过程中发现患者口中有痰液，考虑可能是痰堵导致心脏骤停，立即予以吸痰治疗，且进行2次电除颤。赶回医院的路上，医务人员接力实施不间断的心肺复苏。11时57分，梁伯在抢救室终于恢复自主心跳，抢救成功。

这个案例，让人真切看到专业的力量微光成炬、温暖人心，也让人深切感受到科技赋能的创新高效。

东莞市医疗救护120指挥中心主任刘赴平指出，通过应急响应系统，120可以通过微信更快、更精准地定位患者位置，误差在10米内，远超传统定位的准确度，医务人员可以提前通过视频连线了解患者的情况与第一现场的环境，提前规划针对患者的医疗救治行动、调配相关资源，同时，医务人员可以可视化安慰呼救人，并指导其在现场有效应对，而不仅仅是等待，这些都是传统的120语音接线与救援无法做到的。

6月22日，东莞市民黄先生吃宵夜被大块肉堵住喉咙，120救护车在途时，石排医院急诊科医生视频连线指导现场热心市民及时施救，实施海姆立克急救法成功救助。

时间就是生命，每一个生命都值得竭力守护。据统计，在医院以外各种场合发生猝死的病人，65％死于发病后15分钟内；35％死于发病后15分钟至2小时。与死神竞跑，在黄金时间内迅速连接救援力量、开展救援行动，正是“5分钟社会救援圈”的价值所在。

（二）

一个高效的社会救援圈的建设，依赖于所有救援资源的充分调配与运用，将专业的医疗救治力量与社会公众的救援力量打通。链接技术，连接人心，是涵养一种社会应急的生态链。

在政府主导、各相关部门指导推动下，各地区的“5分钟社会救援圈”还致力于推广和普及志愿者培训、AED和志愿者定位及落实等，让社会救援的生态链更牢靠，更值得依赖。

今年全国两会期间，有全国政协委员建议普及“教科书式救援”，呼吁建立社会救助联动体系，多渠道筑起“生命防线”，并提出“5分钟社会救援圈”的经验值得总结、借鉴和推广。

更多的创新还在继续。在深圳，深圳市城市公共安全技术研究院、深圳巴士集团与腾讯联合，让“5分钟社会救援圈”移动起来，在深圳首批500台出租车上配备了AED急救设备，并计划对公共交通领域从业人员进行1.5万人的规模化培训，让公交车、出租车司机组成的流动救援志愿者也成为社会应急的生态力量，依托其24小时流动性，设备覆盖面更广，并与现有固定AED网络形成高度互补，进一步完善补充应急响应系统的出行场景。当乘客遇到心跳骤停等紧急情况时，司机会按照操作流程进行急救。在路上遇到紧急情况，可通过微信小程序发出求救信号。

在东莞的松山湖示范区，“会飞的AED”已开始试飞，通过LBS定位和视频能力，升级呼救链路，探索无人机移动AED的创新模式。

再比如，深圳援疆助推新疆喀什市创建“5分钟社会救援圈”，腾讯参与助力，向喀什市红十字会捐赠了首批100台AED和急救培训模型教具等。

更要看到，构建“网约式”社会应急体系，适用场域宽广，前景颇为可期，并不局限于救助心脏骤停等医疗急救事件。一个为人熟知的案例是，2021年7月，多款数字化产品在驰援河南抗洪救灾中，发挥了积极作用。无论紧急上线的汛情互助微信小程序和“救命文档”，还是迅速上线“郑州暴雨互助地图”等，都在关键时刻扮演了重要角色。

这也再次说明：以数字化平台的连接优势助力社会救援，大有作为；数字技术助力社会应急网络建设，大有可为。

（三）

党的二十大报告中指出“建立大安全大应急框架，完善公共安全体系，推动公共安全治理模式向事前预防转型”。《“健康中国2030”规划纲要》指出，到2030年，建立起覆盖全国、较为完善的紧急医学救援网络，突发事件卫生应急处置能力和紧急医学救援能力达到发达国家水平。

结合这个宏阔的时代语境，数字时代的社会应急能力共建，离不了政府引领、社会协同、公众参与，离不了富有责任意识的平台向社会提供更为便捷、高效的技术服务。

对于企业来说，将“扎根消费互联网、拥抱产业互联网、推动可持续社会价值创新”作为发展底座，构建“C（用户）B（产业）S（社会）三位一体”模型，把可持续发展理念融入到企业的主产品与主业中，便能更好实现社会价值与商业价值的相互融合、共生发展。

“用核心能力创造社会价值”，是从深刻的社会需求出发，将产品能力与社会创新相结合的探索。

如马化腾所称，“腾讯的连接能力与数字科技专长，是依托于分布式的技术架构，通过去中心化的理念来实现的。这是一种普惠的、共享发展的技术底层。”

进而言之，当企业的追求与社会的需求融为一体，当这种双向奔赴成为常态化的制度安排，当社会公益由“让我参与”变为“我要参与”，就能让做好事变得简单，让助人者更有力，让善意生长更多可能。

“功不求戾，但求有恒”。以救助生命为初心，以打造社会应急生态链为出发点，以数字技术助力急救效率，这样的事业是充满力量的事业。绵绵用力，久久为功，就能惠及更多人，就能推动社会更有温度。