"澳洲优思益"的假洋牌面具,被央视一记重拳砸碎了。
4月1日,央视曝光"澳洲优思益"全链条造假:号称澳洲原装进口,实际是国内代工;标榜墨尔本总部,注册地址竟是汽修厂;宣传有TGA认证、国际奖项,全是虚构。
更讽刺的是,这款"假洋牌"保健品,成本仅30-50元,售价高达293-434元,溢价超5倍。
而在为其带货的众多明星中,董宇辉的"与辉同行"直播间贡献了千万级销售额。
风波骤起,有人秒退款。
李若彤、明道、章小蕙等明星,曝光次日即公开致歉,承诺"先行垫付、全额退款",部分甚至提出"退一赔三",24小时客服专线待命。态度诚恳,行动迅速。
不过这个过程中,董宇辉团队反应没那么及时。
央视曝光当天,客服仅模糊回应"会重点关注"。直至次日深夜,才姗姗来迟一份声明:仅承诺全额退款,无公开道歉,未提赔偿,更未解释选品失察原因。
这引发了不少评论的不满。
之前董宇辉曾反复强调选品标准:10道资质审核、3轮第三方检测、10天团队试吃、每月百万检测费。
但从目前看,选品系统,掉了链子。
其实,这不是孤立的"翻车",而是行业病灶的集中爆发。
直播带货行业中,存在几个问题:
第一,选品机制审核薄弱。
一些直播间"纸面流程完备,实际执行缺位"。商家提供资质文件——团队形式审核——样品检测,这就是所谓的"严格选品"。实际呢?既不核实工厂地址真伪,也不验证产品批次一致性。
更恶劣的是,部分直播间将"佣金比例"作为选品第一指标,合规性反成次要考量。作为保健品的优思益佣金高达25%,远超普通农产品10%的佣金水平。
第二,"假洋牌"产业链成熟。
海外注册空壳公司→国内代工生产→保税仓发货营造进口假象→头部主播带货收割。这一套路已成行业模板。
中国跨境电商保健品市场规模超2000亿元,消费者对洋品牌的盲目信任,为"假洋牌"提供了生存土壤。
第三,平台监管缺位。
平台AI审核系统对产地造假、资质造假等商品欺诈场景识别能力不足,溯源体系仅覆盖农产品,未延伸至跨境保健品。
事件曝光后,监管部门迅速行动。
广东三部门联合进驻优思益运营商,浙江同步立案合作营销公司。国务院食安办、市场监管总局、海关总署于4月2日联合约谈抖音、淘天、小红书,要求全面排查跨境保健品类目。
而对于董宇辉们来说,接下来怎么办,这是危机,也是获得信任的契机,就看后续官方说法进一步明确后,如何处理了。
要知道,消费者的信任,是最宝贵的资产,也是最容易破碎的资产。
作者:马江博