10年免费包修，这种超长服务政策，看上去是企业倒逼产品的研发设计、生产制造、送货安装全流程的质量管控体系，实际上却是企业的包袱、商家的成本，以及服务商身上的“毒瘤”，有违市场经济规律，有违商业定律，让原本可以通过特色服务、增值服务赚钱盈利的家电服务产业，直接被免费直接给摧毁，最终还让众多家电厂商背负重担。

孙力||撰稿

家电行业内部的人士应该很清楚，空调企业搞十年包修，已经有20多年历史了。早在2000年之后，随着空调市场化商战大幕的开启，企业间竞争的加剧，很多空调企业都会选择在五一、十一促销期间抢用户，推出十年免费包修金卡。

最近几年，随着格力空调将行业相关企业阶段性、指定型号的十年包修服务，变成了全年性、常态化产品的售后服务政策，十年包修再次受到了家电行业的关注和热议。

由此也有不少外部人士，或者关注家电行业的人士纷纷建议，空调能10年包修，为什么冰箱和洗衣机企业不跟进，推出10年包修。甚至一些外部人士认为，是因为冰箱、洗衣机市场的竞争，没有空调激烈。还有人认为是，冰箱洗衣机的产品性能不如空调。也有人认为，冰箱、洗衣机企业搞10年包修服务，能推高市场出货，创造新的需求。

对此，家电圈想说，其实冰箱、洗衣机企业也有过十年包修服务。比如冰箱企业的压缩机10年包修，包括海尔、美的、容声、新飞、美菱等都推出过。同样，洗衣机也推出10年的电机包修服务，一线大牌都推出过。但是，想靠10年包修服务激活冰洗市场的消费和规模增长，显然有点“异想天开”了。因为，超长免费包修服务对于家电企业和商家来说是“弊大于利”，对于消费者来说更是容易“占小便宜吃大亏”。

都说“买的永远没有卖的精”。与空调相比，无论是冰箱，还是洗衣机，都很少有企业持续性地推出整机10年免费包修服务。但是，现阶段梳理各种社交媒体和平台服务，发现很多大品牌的冰箱、洗衣机，使用年限早就超过了10年，甚至有的老品牌冰箱20年，还能正常使用。

可以看到，至今空调10年免费包修仍然是行业的热门话题，但冰箱洗衣机企业们并不热衷于此。原因很简单，并不是冰洗的产品质量不好，也不是冰洗企业不敢于公开承诺，实力不行。而是另有原因。

一是，相对于空调一年的使用频率，主要集中在夏天的高温时期，最长的不过2、3个月；很多家庭冬天都不用空调，可以说空调在家庭的使用频率低。但是，冰箱和洗衣机，在家庭基本上是天天用，冰箱常年24小时不断电，洗衣机夏天每天都要用，冬天频率低但也是经常。

所以，从使用频率的角度，用户对于冰箱和洗衣机的使用频率高，要求品质更高。所以，空调推出10年包修，从企业的服务运营成本角度，要远远小于冰箱和洗衣机。这并不是说，空调品质好，所以10年免费包修承诺的代价小。而是从概率的角度，天天使用的家电产品，与一年只是短期使用的产品，肯定是天天使用产品发生问题的概率更高。

二是，家电的免费服务包修承诺，一直以来行业有不同的声音。用户肯定是希望越长越好，但是借鉴欧美发达国家，免费服务，特别是超长的免费包修服务，伤害和透支的是整个家电服务产业的利益和商业化空间。对于用户来说，免费的包修，并不是真免费，而是由家电企业私下承担，其实是企业统一与服务商统一结算，自然就会压低费用标准，造成很多空调服务商们，只能变相的通过高空作业费、支架费、延长铜管费等角度，多收钱。

更重要的是，10年免费包修服务对家电产业造成的伤害很大。表面上，这种承诺可以倒逼企业推高质量，提高品质 ，避免家电出现售后服务问题。但是对于工业化的产品，出现质量问题的概率是确定的，不可能完全通过生产制造环节解决。同样，对于用户来说，免费服务其实是羊毛出在羊身上，看似由企业承担负责，但透支的是企业利润，以及服务商的利润，最终一定会影响整个产业正常的价值链，还是消费者承担后果。

当然，最为重要的是，冰箱和洗衣机作为家庭的日常性产品，长期以来不是依靠服务取胜，而是靠产品的技术性能和功能取胜。因为，服务再好，如果衣服洗不干净，食物冷藏不保鲜，再长的免费包个服务也解决不了用户的痛点和需求。

所以，对于空调的十年包修，家电圈认为，就是少数空调企业阶段性的市场营销手段，并不代表行业未来的服务标准和趋势，也不是所有企业参与和响应的方向。既不否定相关企业的营销创新探索，也不能鼓励更多企业和更多行业去跟进和学习。因为这就是一场营销，并不是产业的科技创新和发展方向！

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