来源:21世纪经济报道
假如你是美宜佳的公关,2026年的3·15是不是你职业生涯的渡劫日?
广东"3·15"晚会第一枚震撼弹炸响,美宜佳被曝出大规模售卖假烟。截止到3月15日,广东省执法部门雷霆出击,检查了超过6,000家门店,查获假烟140万支,相当于7万条。网友说,这不是开便利店,这分明是假烟的集散地。
但很多人不知道的是,美宜佳这个正被全网群嘲的品牌,其实是中国便利店赛道的真正“大佬”。美宜佳全国门店超过4万家,在中国大陆的数量比7-11、罗森、全家加起来还要多。它已扎根市井20多年,是无数人买水、充话费、取快递的生活基站。可如今,这场“假烟风暴”正在让我们身边的每一处生活基站陷入信任崩塌。
问题出在哪呢?表面上看,是个别店主为贪图暴利,偷偷售卖假烟。但如果深挖,这就是加盟模式失控下的系统性风险总爆发。近99%的门店都是加盟店,总部收取品牌使用费、供应商服务费,但对终端的管控,基本上可以理解为没有。假烟从哪来?相信不是总部配送的,而是店主私下从黑市进货。一包真烟赚3毛,一包假烟赚3块,你是老板,你选哪个?而总部长期重扩张、轻管理,将开店数量当KPI,却没有给加盟商足够的合规培训、日常稽查与退出机制。说白了,总部只管收钱,不管兜底,出了事自然就成了终端的问题。
这时我们要明白,在我国零售香烟需要持证上岗,而这个证掌握在谁手里?没错,是总部。正因为总部有牌照,所有加盟店才能零售香烟。反过来,零售店挂着你的招牌卖烟,相关的法律责任你也得背。所以这次不是个别害群之马的问题,而是整个加盟体系风控缺位的必然结果。
光道歉有用吗?没用。消费者要的不是“深表歉意”,而是以后还能不能信你。
真正的破局点有三:第一,强管控,切断灰色进货渠道,所有烟草必须从总部统一配送,门店零库存。第二,安装监控,AI巡查,重点产品扫码溯源,异常交易自动预警。第三,建立加盟商黑名单,一次售假,终身禁入,并连带区域督导追责。
所以,美宜佳的公关此刻应该做什么?不是喊冤,不是说“我们也是受害者”,而是要真正面对问题。必须承认辜负了消费者,承担起缺乏监管的责任,并向公众交代:未来将如何切断灰色进货渠道?对加盟店的商品如何实现扫码溯源与异常交易预警?对加盟商售假行为如何倒查追责?美宜佳不能再沉迷于开店赚钱的旧梦了,既然吃的是品牌红利,就得扛起品牌的责任。
最后问一句,广东"3·15晚会"曝光的美宜佳假烟,你买到过吗?
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